12315有人工服务的。12315热线人工服务开通时间为上午8时30分至12时，下午工作时间，秋冬季为14时30分至17时30分，春夏季为13时至16时。在拔打12315热线电话后会听到提示音，按照语音提示操作即可。 拨通12315电话后，...