双十一网购如何维权？
双十一血拼已经完了，抢购的商品已经在路上了，你做好了收货的心理准备了吗？商品不满意怎么办？怎么解决这些购物问题？下文为大家整理了关于双十一网购如何维权的知识，希望对大家有所帮助。
网购后你有七天无理由后悔期
像店主声称的“货一出门概不退换”等“霸王声明”,可以不予理睬。
按照去年3月15日生效的新消费者权益保护法规定,网购消费者也享有七天“后悔期”,凡是对收到的货物不满意的,可在七天内无理由退货。
可提十倍惩罚性赔偿
若经营者提供的商品或服务有欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿其购买的商品或接受的服务所付费用的三倍。
若涉案产品为不符合安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产厂家或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
遇到管辖争议咋办?
新民诉法司法解释重新梳理管辖规则,对商家的“霸王”免责条款进行了限制,双方如有争议,不仅可在发货地起诉,也可在收货地起诉违约商家。
找不到侵权商家咋办?
网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”,还可以要求网络交易平台提供者承担连带责任。
要有证据意识
消费者在进行网络交易时,一定要增强证据保全意识,注意备份或保存网络平台交易记录、双方协商聊天记录、交易明细、商品物流收货记录等。消费者与经营者发生纠纷时,有了这些,不仅可以防止商家将商品下架后无法查询商品销售信息,也可以作为有效证据维权,同时也可以认定侵权结果发生地,从而确认消费者所在法院是否具备管辖权。
消协可提起公益诉讼
新《消法》第37条第1款规定：消费者协会应履行以下公益性职责：……(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。第47条规定：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
公益诉讼针对的是群体性消费事件，由中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会向人民法院提起诉讼。单一消费事件，消费者只能自行提起民事诉讼。
