简述消费者购买行为的类型？

一、简述消费者购买行为的类型？

您好，消费者购买行为的类型主要可以分为以下几种：

1. 冲动性购买行为：消费者在没有计划的情况下，突然决定购买某种商品或服务，通常是因为受到外界刺激或情绪波动。

2. 偏好性购买行为：消费者在购买商品或服务时，会受到个人喜好、品味、文化背景等因素的影响，选择符合自己口味或品位的商品或服务。

3. 理性购买行为：消费者在购买商品或服务时，会进行理性分析和比较，权衡各种因素后做出购买决策，通常会考虑价格、品质、功能、售后服务等因素。

4. 社交性购买行为：消费者在购买商品或服务时，会受到社交环境和社交关系的影响，通常是为了满足社交需求或展示自己的身份和地位。

5. 忠诚度购买行为：消费者在购买商品或服务时，会选择自己喜欢的品牌或商家，并持续购买，通常是因为获得了好的购物体验或服务，建立了品牌忠诚度。

二、简述网络消费者行为的变化趋势？

1、消费产品个性化

　　由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，并使产品的个性化消费成为可能。消费者购买产品也不再仅仅是满足其物质需要，而且还要满足其心理需要，这一全新的消费观念影响之下的个性化消费方式正在逐渐成为消费的主流。网络营销必须面对这一市场环境，对市场实行细分，直至极限。

　　2、消费过程主动化

　　在网络营销中，消费者消费主动性的增强，来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。这种消费过程主动性的特点，对网络营销产生了巨大的影响，它要求企业必须迎合消费者发这种需要，对顾客不再“填鸭式”的宣传，而是通过和风细雨式的影响，让顾客在比较中作出选择。

　　3、消费行为理性化

　　在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：

1)理智的选择价格。

2)大范围地选择比较。即通过“货比千家”，精心挑选自己所需要的商品。

3)主动地表达对产品及服务的欲望。

即消费者不再会被动的接受厂家或商家提供的商品或服务，而是根据自己的需要主动上网去寻找适合的产品。即使找不到也会通过网络系统向厂家或商家主动表达自己对某种产品的欲望和要求。

　　4、购买方式多样化

　　网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。这两种心理使购买方式变得多样化，这种多样化的购买方式又直接影响了网络营销。

三、消费者购买行为四种类型？

（1）复杂型购买。发生在消费者初次购买那些卷入程度高、品牌差异大的商品的场合。多数消费者对这类商品知之甚少，但因其价格昂贵，属于耐用消费品，故购买前的选择决策非常谨慎，要花费时间大量收集信息，多方位挑选比较。这种购买决策最为复杂。

（2）和谐型购买。发生在消费者购买卷入程度高，但品牌差异较小的商品时。这种购买因不同品牌的商品只要价格在同一档次内，质量功能差别不大，故不需要收集很多的信息或进行评价，卷入程度高主要因商品价格较高或不经常购买引起。决策重点在买不买，买什么档次的，而不在乎买什么品牌的，且更关心能否得到价格优惠，购买时间和地点是否方便等问题。

（3）多变型购买。发生在品牌差别大，卷入程度低的商品上。消费者经常变换所购商品的品牌，主要是出于尝试一下新东西的随意性，避免单调乏味。消费者在这类商品购买前，一般并不主动收集有关信息，只是通过广告等宣传媒体被动接受信息，对商品的品评也是发生在购买之后，而且即便对所购买商品的感觉不错，下次购买时仍可能更换品牌。

（4）习惯型购买。发生在消费者购买卷入程度低，品牌差异小的商品时，是一种多次购买后形成的习惯性反应行为。消费者经常购买某种固定的品牌，并非出于忠诚，而是出于习惯，当货架上没有这种商品时，消费者会毫不犹豫地购买另一种看上去十分相似的产品。

四、网上购物商家虚假发货属于欺诈消费者行为吗？

不存在欺诈，根据淘宝规则，快递单号操作发货后在72小时内揽收是符合规定的，若发货后超过72小时且真实原因是没有发货，那可以投诉虚假发货，但如果是因为快递问题或是中途更换了快递号，那就不是卖家责任

五、简述气质对消费者行为的影响？

站在服装行业的角度来说销售者的气质对消费者会有很大影响：（1）影响店铺形象。

（2）影响服装上身效果，误导顾客产生不好的联想，从而使顾客失去想试穿的想法失去销售机会。

（3）一个人的气质是由多方面综合起来的，不是一朝一夕练就的，诸如，学识，修养，礼仪。

要想培养气质那就从自信开始吧，微笑多一点吧！

六、简述旅游消费者行为研究的发展历程？

旅游消费者行为研究的发展历程，包括从苦行僧似的旅游到豪华旅游。的变化。

七、消费者行为分析实验法简述？

影响消费者行为的因素

　　 1. 1消费者行为的概念

　　 国外市场营销协会把消费者行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。”而国内把消费行为的定义为：消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者行为是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段。

　　 消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段：

　　 （1）对产品的认识过程。即消费者对产品信息的接收、分析和理解过程。从心理学的角度看，这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。

　　 （2）对产品的情绪过程。在实际生活中，消费者的购买行为并不都是理智的，要受到生理需要和社会需要的支配，从而形成对产品的情绪色彩。这种对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验，就是消费者购买心理的情绪过程。

　　 （3）对产品的意志过程。即消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己的行为，努力排除内在和外在的各种因素的影响，从而实现既定购买目的的心理活动。这三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。

　　 1. 2 消费者行为的特点

　　 消费者行为的特点强调了三层重要的含义：（1）消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断地变化。消费者的行为会受到特定时期、特定产品以及特定环境的影响。（2）消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。研究消费者行为必须了解消费者的认知、感知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。（3）消费者行为包含了人类之间的交易。消费者行为是交易职能的行为基础，这使消费者行为的定义与市场营销的定义保持了一致性。

　　 1. 3影响消费行为的因素分析

　　 影响消费行为的因素主要包括：消费者购买决策、消费者心理、消费者行为的相互关系

　　 1．3.1消费者购买决策与消费者心理及消费者行为的关系

　　 1.3.1.1消费者购买决策是消费者的一种心理判断和行为选择，它是消费者在购买前进行分析、作出决策的心理判断和行为选择，寻求并实现某一最佳预期目标的过程。消费者心理是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理始终贯穿于整个消费决策的过程之中，并且在购买决策过程发生之前就已经存在，在购买决策之后依然在继续延伸其影响作用。消费者心理影响着整个的消费决策过程和以后的购买决策。

　　 1.3.1.2消费者行为是消费者为满足其需要和欲望而寻找、选择、获取、使用、评价和处理产品、服务的活动和过程，也包括影响这一活动和过程的各种因素。而实际上这些活动和过程就是消费者的决策过程。消费者行为是为执行和完成消费者购买决策而展开的一系列实际行动，是一种看得见的外显性的行为。

　　 1.3.2消费者心理与消费者行为是两个既有区别又有联系的概念

　　 1.3.2.1区别：消费者心理是指消费者在处理与消费有关的问题时所发生的心理活动，即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所发生的心理活动。消费者行为指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所表现出来的行为。前者是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；后者是一种外部活动，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时或不同时发生。

　　 1.3.2.2联系：第一，消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为：第二，消费者行为受消费者心理的支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。消费者的消费行为都是在一定的心理活动支配下进行的，而消费者的消费心理通过其消费行为加以外现。不是所有的消费心理都能转化为消费行为，也就是说，心理不一定包含行为，而行为必然包含心理，研究消费者心理的目的是为了把握和了解消费者的行为。

　　 1. 4消费者购买决策模式理论

　　 1．4.1消费者购买决策的一般模式

　　 人类行为的一般模式是“S-O-R”模式，即“刺激―个体生理、心理―反应”。该模式表明消费者的购买行为是由刺激所引起的，这种刺激来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家作出评价，这样就完成了一次完整的购买决策过程。

　　 1.4.2消费者购买决策模式分析

　　 一般的消费者购买决策模式都包括消费心理活动、购买决策和购后反馈这三个过程。消费者在内、外因素的刺激下，经过消费者复杂的心理活动、作出购买决策，之后对其购买的商品进行消费体验，体验的结果会影响消费者下一次的购买行为。从以上分析中可看出这几种购买决策模式都体现了消费者购买决策是一个完整循环的过程。

　　 2影响消费者行为的忠诚度分析

　　 2. 1品牌忠诚的概念

　　 品牌忠诚度这个概念是 Brand Faith、Brand Loyalty 等概念在国内的统一翻译，自Copeland提出此概念以来，对品牌忠诚的研究至少有 60 年的历史，至今为止，不同的人仍从不同的角度定义它，相关文献中已有超过 200种不同的定义。品牌忠诚是顾客通过一系列行为表现出的极力与目标品牌保持一种关系的企图，通过分配较高的份额和主动传播良好口碑，持续购买就是表现之一。国内学者屈云波（1996）就坚持认为品牌忠诚度是消费者对品牌感情的度量，主张用品牌转换的可能性来表示忠诚的程度。对于特定品牌保持的选择偏好与重复性购买，高水平的忠诚度表现为消费者对于该品牌保持强烈的选择偏好与高频率的重复性购买，甚至于将该品牌视为唯一的购买选择；低水平的忠诚度表现为选择偏好不强，重复购买的频率低等。

　　 2. 2影响消费者行为的四分图模型分析

　　 四分图模型的描述。也被称为重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型。它列出企业产品和服务的所有绩效指标，每个绩效指标有重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各个因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这些因素分别处理。如果企业需要，还可以汇总得到一个企业整体的顾客满意度值。

　　 A区――优势区：指标分布在这些区域时，表示对顾客来说有些因素是重要的关键性因素，顾客目前对这些因素的满意度评价也较高，这些优势因素需要继续保持并发扬。

　　 B区――修补区：指标分布在这些区域，表示这些因素对顾客来说是重要的，但当前企业在这些方面的表现比较差，顾客满意度评价较低需要重点修补、改进。

　　 C区――机会区：指标分布在这些区域时，表示这一部分因素对顾客不是最重要的，而满意度评价也较低，因此不是现在最急需解决的问题。

　　 D区――维持区：满意度评价较高，但对顾客来说不是最重要的因素，属于次要优势（又称锦上添花因素），对企业实际意义不大，如果考虑资源的有效分配应先从该部分做起。

　　 在对所有的绩效指标归类整理后，可从三个方面着手对企业的产品和服务进行改进：消费者期望（消费者最为关注的，认为影响他们对企业满意度的最为重要的一些因素），企业的优势指标（企业在这些因素上做得到位，消费者满意度商），企业的弱点（企业在这些因素上工作不足，或是没有意识到这些因素对满意度的影响）。

　　 2. 3四分图模型有效性的分析

　　 四分图模型目前在国内应用很广，国内大多数企业在做顾客满意度调查时均采用该模型，这个模型简单明了，分析起来方便有效，而且不需要应用太多的数学工具和手段，无论是设计、调研，还是分析整理数据，都易于掌握，便于操作。在实际操作中，该模型列出各种详细的绩效指标由顾客来评价指标得分，这就可能让许多顾客重视，但调查人员和企业没有考虑到的因素未能包含在调查表中。又由于该模型不考虑误差，仅由各指标得分加权平均算出顾客满意度的数值，得出的数据不一定准确，同时也不利于企业发现和解决问题。另外，由于该模型使用的是具体的绩效指标，很难进行跨行业的顾客满意度比较。即使处在同一行业的各个企业，由于各地区经济发展不平衡，顾客要求不同，各指标对顾客的重要程度也可能不同，最终会导致同一行业跨地域的可比性也大大降低。

　　 2. 4 影响顾客忠诚度的意义

　　 影响顾客忠诚度的意义包括：

　　 第一，有利于顾客获取真实可靠的产品或服务质量的信息。顾客可以从定期发布的顾客满意度指数中获取产品质量信息，又有这种信息是经过第三方的科学的、公正的测量和评价所得到的。

　　 第二，顾客通过他们对购买和使用产品或服务的评估发言来增加其利益。对产品质量的度量和评价，传统上都是由政府官员、研究人员、研究人员等非个人消费来进行，与顾客没有关系。

　　 第三，有利于顾客需求的满足。随着社会需求从数量向质量的转变，顾客需求由低层次的生理需求向高层次的心理需求转变促使人们心目中的产品质量概念和价值观念都发生了很大的变化。通过顾客满意度测评，企业能够准确地把握顾客明示的和隐含的需求，并将这些需求及时地转化成产品质量要求。随着顾客满意度指数测评的广泛深入地开展，产品质量将越来越接近顾客的需求，进而超越顾客的期望。这种产品质量不断提高的受益者，无疑是广大的顾客。

八、网上购物怎么维护自己消费者的权益？

消费者网购要想维护自己的权益，首先在购买之前需要谨慎的挑选，之后也是可以通过各大平台投诉，或者是通过诉讼仲裁方式解决。

1、向网站投诉。

各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、在网上报案。

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网 监处报案，也可电话报警。

3、向消费者协会投诉。

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

九、简述相关群体的含义及对消费者行为的影响？

相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。

相关群体有3种形式。一是主要团体，包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事。主要团体对消费者的购买行为发生直接和主要的影响。

二是次要团体，即消费者所参加的工会、职业协会等社会团体和业余组织。这些团体对消费者购买行为发生间接的影响。

三是期望群体。消费者虽不属于这一群体，但这一群体成员的态度，行为对消费者有着很大影响。

相关群体对消费者购买不同商品的影响是有所区别的。一般来说，当消费者购买引人注目的产品如汽车、服装等受相关群体的影响较大，而购买使用时不太引人注意产品如洗衣粉等则不受相关群体的影响。

相关群体对消费者行为的影响：

一是示范性，即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选怎的模式，

二是仿效性，相关群体的消费行为引起人们仿效欲望，影响人们对商品选择，

三是一致性，即由仿效而消费行为趋于一致。相关群体对购买行为的营销程度视商品类型而定。

十、简述消费者行为的多样性和复杂性？

1：完整消费谱系下的差序格局

中国因为地区、经济发展、信息接触等方面的原因，导致消费者的需求谱系非常宽广，在这样一种完整谱系的大背景下，一系列的热点也向波浪一样的从中心城市向二线城市、三线城市，乃至农村市场波及出去。

中心城市目前的消费重点：房产、汽车、IT数码产品、旅游、健身美容、金融产品等

二线城市：房产、汽车、IT数码产品、饮食、休闲等

三线城市乃至农村：各种生活必备快速消费品及耐用品

2：区域主导的习惯差异

历来中国不同区域的消费者有着不同的地方文化，这种地方文化也逐渐渗透到了他们的消费习惯中。尽管目前信息沟通越来越便利，这种差异依然在潜意识里面影响着消费者的选择。例如：

南方区域（以广州为代表）的实用主义

东部区域（以上海为代表）的崇洋情节及名牌追求

北方区域（以北京、沈阳为代表）的面子情节及好大追求

西部区域（以成都为代表）的休闲主义

中部区域（以南昌、武汉为代表）的精明、理性方式

3：年代背景决定的信息差异

过去一个世纪中国社会变化很快，这种社会变化的“年轮”差异通过消费者自身生活年代深化到了意识中。这种差异最大的影响就是消费者接触的信息以及对应的主导消费产品有着巨大的差异。

60年代及之前生人：这类消费者接受教育程度相对较低，因此信息渠道主要还是来自于传统的方式，对IT数码类产品相对来说略有排斥。但因为资源积累的原因，其中不乏家庭高端大宗消费品的消费者。

70年代生人：接受过高等教育的比例较高，目前属于社会中的主力军。高知、高职，乃至中高收入的背景让这类消费者称为城市主要消费群体。而且已经到了购房、购车的阶段。因此是家庭普通大宗消费品的主要消费群体。

80年代及之后生人：教育程度高，但社会积累不足。是目前时尚个人消费品的主要消费人群，例如中低端的手机、数码产品等。

4：资源决定的品位差异

近30年中国经济的高速发展提供给具有不同背景的人群的机会是不一样的。这种机会差异和背景差异以及能力差异导致中国消费者目前资源拥有程度的差异非常大。

随着拥有资源的不同，消费者需求的差异非常大，选择产品的层次也差异很大。拿手机为例，有些消费者认为根本不需要，有些则会选择非常高端的商务手机。