得物购物投诉 得物购物投诉什么部门
一、得物购物规则？
得物App买家须知
请您在提交订单前谨慎完整的阅读以下买家须知（以下简称“规则”），并确保您在完全知情并接受本规则的情况下提交订单购买商品。如您不同意或不理解本规则内容的，您应停止提交订单。如您继续提交订单，则视为您认可并同意本规则的全部内容。
一、交易模式及流程
1、得物App（本规则项下特指上海识装信息科技有限公司及其关联公司）为用户个人全新闲置物品提供交易场所、商品查验，并据此收取相应服务费。因此得物App仅为电子商务平台经营者，并非商品销售主体，不提供三包服务。
2、得物App采取的是商品竞价出价的平台交易模式，即由卖家竞价出价，平台根据卖家出价由低至高排序后显示实时最低出价销售商品供买家选购。
3、交易流程如下：
4、买家委托得物App及其合作的第三方服务商对于卖家出售的个人全新闲置商品进行查验。买家知悉并同意得物App在商品查验通过后即可将买家支付的货款支付给卖家。个人全新商品为个人闲置未使用商品，平台将按照本规则及平台线上公示的规则对商品进行查验。
二、发货时效
1、现货商品：卖家于订单生效后36小时内完成发货，平台在收货后查验并判断商品是否符合发货要求。如商品查验通过，则平台将在查验通过后48小时内向买家发货。
2、预售商品：卖家将按照预售商品页面载明的发货时间完成发货，平台在收货后查验并判断商品是否符合发货要求。如商品查验通过，则平台将在查验通过后48小时内向买家发货。
3、跨境商品：卖家于订单生效后36至48小时内完成发货，平台在收货后查验并判断商品是否符合发货要求。如商品查验通过，则平台将在查验通过后48小时内将商品发往海关清关，清关完毕后发给买家。如因个人跨境额度限制或买家未提供准确个人信息等原因导致商品清关失败的，则平台有权取消订单。
4、买家同意授权平台在卖家未按时发货的前提下，为保护买家利益，为买家关闭交易订单，并全额退还买家所支付的货款。
5、如遇节假日、平台大促活动或其他不可抗力因素（如地震、冰灾、交通事故等）导致的可能影响卖家发货的异常情况，具体发货时效请以商品详情页标注或平台公告为准。
6、特殊商品的卖家发货时效以商品详情页标注为准。
7、因商品价值较高，平台仅接受顺丰、京东或德邦提供的快递服务。 使用上述快递公司妥善包装寄至平台，破损件或非上述指定快递件平台拒绝签收，且不接受到付件。
三、商品查验
1、如平台在查验商品时发现商品查验不通过，买家同意授权平台为保护买家利益，有权关闭交易订单，并将商品退还卖家，将货款退还买家。查验不通过的情况包括但不限于以下情形，特殊商品以页面展示为准：
非表类及非美妆类商品：
（1）商品出现明显氧化、开胶、开裂、污渍、划痕、染色、破损、磨损等质量问题；
（2）商品实物名称、款号、色号、尺码等与订单信息不符；
（3）商品与外盒（外包装）、配件不配套；
（4）商品缺少配件，包括但不限于鞋垫、盒盖、吊牌等；
（5）商品有明显使用痕迹；
（6）食品/酒水类商品保质期剩余不足2/3；
（7）商品明显疑似假冒伪劣商品；
（8）商品或其配件存在侵权情形。
因商品生产制造工艺的问题，如商品出现包括但不限于溢胶、自然褶皱、非完全对称、线头、折痕（可复原）、外包装轻微破损、轻微磨损划痕等情况，仅存在上述问题属于正常现象，平台查验后将视为查验通过正常发货。
针对食品及酒水类商品，为保证商品的品质，平台仅对外包装进行查验（如酒盒/瓶、食品塑封袋等），如对商品外包装进行拆封查验的，查验通过后会对商品重新封装。
表类商品：
（1）商品存在明显氧化、划痕、污渍、磕碰、磨损、缺零配件等质量问题；
（2）商品存在实物名称、品牌系列、外包装、型号、颜色等与订单信息不符的情形；
（3）商品存在与外盒（外包装）、配件不配套的情形；
（4）商品存在缺少配件的情形，配件不配套，包括但不限于表盒、说明书、吊牌等；
（5）商品存在外包装破损、严重折痕及撕裂等情形；
（6）商品存在功能调试异常、失灵、机械表走时不准、石英表没电、指针不联动等功能问题；
（7）商品存在明显使用过的痕迹；
（8）商品明显疑似假冒伪劣商品；
（9）商品明显疑似不符合商品原厂制造工艺及配置；
（10）商品或其配件存在侵权情形。
因商品原厂生产制造工艺的问题，如商品出现包括但不限于肉眼难见或不可见划痕、磕痕或污渍、表带自然弯曲、浇筑痕迹、外包装轻微破损、轻微磨损划痕等情况，仅存在上述问题属于正常现象，平台查验后将视为查验通过正常发货。
美妆类商品：
（1）商品存在缺少外包装纸盒、配件、塑料等情形；
（2）商品存在剩余保质期不足一年的情形（特殊商品以页面展示为准）；
（3）商品存在污渍、划痕、破损等质量问题；
（4）商品存在实物名称、款号、色号等与订单信息不符的情形；
（5）商品存在与外盒（外包装）、配件不配套的情形；
（6）商品存在缺少配件（如眼霜挖勺）等情形；
（7）商品存在有使用痕迹；
（8）商品疑似假冒伪劣商品；
（9）商品或其配件存在侵权情形。
为确保商品的品质，平台会对商品拆封鉴别，鉴别通过后的商品会重新包装发货。
二、得物怎么投诉？
第一、打开得物app后，在购买页面下方点击用户“我”；
第二、在用户“我”的页面点击打开“设置”按钮；
第三、在得物设置页面点击下方的“关于得物”；
第四、在关于得物页面点击打开“投诉维权”按钮；
第五、然后进入到投诉维权的页面，按照得物平台个人用户侵权投诉指引的方法进行投诉维权。
三、如何投诉得物？
1、拨打上方得物官方人工客服电话进行投诉，将自己投诉的事情前因后果向客服说清楚，并说出自己的诉求，提供相关证据。
2、 打开得物app投诉,找到—我—设置，在设置页面点击—关于得物进入，在关于得物页面点击—投诉维权，在投诉维权页面进行投诉。
四、得物投诉流程？
1、进入到首页后，点击“我的”选项
得物首页
2、接下来，点击右上角的“设置”按钮
得物个人界面
3、进入到设置后，找到“反馈与建议”一栏，点击进入
得物设置界面
4、然后，我们点击底部的“服务投诉”功能
得物反馈建议
5、最后，跳转到客服界面后，发送我们需要投诉的问题即可
得物客服投诉界面
如果我们在得物上买到了不合格的产品，记得一定要找客服进行投诉，维护好自己的权益，并且在以后购买商品的时候需要更加小心，要看一看商家有没有被投诉的记录。
五、如何投诉得物app？
你可以给人工客服打电话进行投诉
六、得物app怎么投诉？
投诉维权方法：
1/5第一、打开得物app后，在购买页面下方点击用户“我”；
2/5第二、在用户“我”的页面点击打开“设置”按钮；
3/5第三、在得物设置页面点击下方的“关于得物”；
4/5第四、在关于得物页面点击打开“投诉维权”按钮；
5/5第五、然后进入到投诉维权的页面，按照得物平台个人用户侵权投诉指引的方法进行投诉维权。
七、得物怎么投诉商家？
1、进入到首页后，点击“我的”选项
得物首页
2、接下来，点击右上角的“设置”按钮
得物个人界面
3、进入到设置后，找到“反馈与建议”一栏，点击进入
得物设置界面
4、然后，我们点击底部的“服务投诉”功能
得物反馈建议
5、最后，跳转到客服界面后，发送我们需要投诉的问题即可
得物客服投诉界面
如果我们在得物上买到了不合格的产品，记得一定要找客服进行投诉，维护好自己的权益，并且在以后购买商品的时候需要更加小心，要看一看商家有没有被投诉的记录。
八、怎样投诉得物app？
投诉维权方法：
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第一、打开得物app后，在购买页面下方点击用户“我”；
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第二、在用户“我”的页面点击打开“设置”按钮；
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第三、在得物设置页面点击下方的“关于得物”；
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第四、在关于得物页面点击打开“投诉维权”按钮；
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第五、然后进入到投诉维权的页面，按照得物平台个人用户侵权投诉指引的方法进行投诉维权。
九、怎么投诉得物物流？
1、可通过企业内部的投诉电话向其进行投诉；
2、若投诉结果不满意，可再到当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉；
3、也可上网向国家邮政局提交申诉；
4、若涉及金额较大，可向法院提起诉讼。
十、得物怎么投诉12315？
1.首先打开微信软件,输入并点击全国12315平台小程序
2.接着进入全国12315平台之后,点击我要投诉
3.然后在投诉页面中,输入要投诉的单位得物
