门店退货非正常情况有哪些
具体如下：
1、因客户原因造成的商品外观及外包装、使用性能损坏而不能再次销售的商品。
2、根据客户的要求、特别购买订制的商品。
3、合同规定的不可退换货的商品。
4、无质量问题的食品饮料类商品。
5、因客户原因造成的超过厂家规定保修期的商品。
相关资料
七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货，2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。
2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。
企业客诉,退货有什么风险
客诉对企业来讲负面的影响主要有哪些：
1、客诉过多或者客诉影响很大，肯定是影响企业是行业内部的声誉，间接会影响销售量；
2、客诉过多，直接的原因就是企业内部质量控制和生产运营系统问题及漏洞多，不解决直接影响生产经营；
3、客诉是客户直接的抱怨，直接影响该客户和企业的合作关系，轻微的只是抱怨，严重的可能会导致退货、索赔等。
4、客诉直接影响客户满意度，如果不改进，逐渐会被客户减少采购量，直到被踢出供应系统。当客户对我们企业生产或者销售产品或服务感到不满意时，他们通常有两种反应：一是说些什么或者转身离开。如果他们选择转身离开的话，那么我们企业就没有机会去和顾客沟通，无法知道我们在营销中存在问题，例如是质量问题，还是服务问题等等原因，无法修正客户的不满情绪，最终失去了这位客户。二是客户进行投诉，恰恰相反，投诉的客户正是愿意与我们沟通，这样就给了我们一个发现问题的机会，去解决产品质量或者服务方面的问题，不断去提升我们企业的管理水平和服务水平，去弥补差距，作出努力让客户感到满意，这样他们以后很可能还会来购买我们的产品或者选择我们提供的服务。因此，虽然我们大家不喜欢接受客户负面的反馈，但是由于抱怨投诉的顾客真正等于给我们送了一份礼物。
处理退换货纠纷的技巧有哪些?
1、通过退/换货避免平台介入
拼多多买家申请退款，最主要的原因都是因为商品不能让自己满意，那么商家在能换（补）货的情况下，尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速，可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片，告知合理的退换货方法，让买家了解店铺的售后处理态度。
2、缩短退款处理时长
拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内，对于退款订单要尽快处理，避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求，带来更坏的购物体验。在驳回申请前，要先与买家沟通，了解真实诉求后再操作，否则买家也会申请平台介入，纠纷退款率就会上升。
3、其他退货处理技巧
遇到退货订单要注意看备注，遇到买家不会填单号或单号填写错误，要主动联系平台客服，尽量不要在售后单中回复过多，买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好；遇到紧急情况，要先安抚好买家的情绪，告知会尽快解决；在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。
4、避免投诉方法
这里最主要是避免两点：物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况，如遇异常物流，主动告知买家避免被投诉；遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因，主动解决，要告知买家会努力补偿，让其修改退款理由，避免平台介入。
