在线客服系统有什么优势？购物网站有必要用在线客服软件吗

艾瑞发布的2010年12月EcPlus监测数据显示，整个电商行业的平均订单转化率只有10.42%，也就是说有89.58%的访问量流失掉了。那么，如果提高转化率呢？除了网站本身设计合理、用户体验好之外，在线客服产品的作用是不容忽略的。用户来了第一时间有客服人员接待，往往能大啊提高成交率。

在线客服的优势，最核心的，就是访客可以与客服人员无障碍沟通。访客来了第一时间有人接待，这样会大大提高成交率的，真正把流量转化为销量——实际上这样也是TQ这样的在线客服系统最初的目标。
在线客服最直接的价值在于无障碍沟通，访客安装软件端、无需加好友即可在线咨询电子商务企62616964757a686964616fe78988e69d8331333264626533业客服接待人员。

其次，随着网络通讯技术的进步，在线客服的功能不断的完善，已经发展成为集访客轨迹跟踪统计、精确的网站流量统计分析，搜索引擎营销效果分析，客户关系管理等一整套完备的电子商务企业网络营销系统。

总之，在线客服在电子商务企业为访客提供“即想即得”的信息咨询服务时发挥了重要作用，同时也加强了企业与客户之间的沟通，大大提升了网站访客的服务满意度。

至于增加了在线客服，需要专人负责这个事，我想你们网站本来就有客服人员的吧？培训一下他们，并部花什么成本的，关键是要有效果。

给你两篇文章参考下吧：
http://news.xinhuanet.com/tech/2011-01/27/c_121032700.htm
http://news.xinhuanet.com/tech/2011-02/16/c_121086210.htm