7天无理由退货规则 退货的规则介绍
1、“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。
2、买家在收到货品后因不满意货品退换货；因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题；退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。非商品质量问题的退换货，买家承担发货和退货邮费。
我是售后客服,客户要求退换手机,我应该怎么办
先检查是否符合退换货要求。
符合条件的可以要求退换货：客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；收到货7天内对货物不满意或不喜欢的（在保证没使用及包装配件全的情况下）。
不符合退还货条件的，拒绝退换货：超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；退换货物不全或者外观受损；产品并非我们提供；纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
