电子商务对社会的贡献有多大

挑战与机遇一起到来

随着经济的发展，城市居民出现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对 传统店铺经营的影响日益显露出来。城市中心人口日益减少，使得处于优越地理 位置的传统商店周围的人群越来越少。小区居民住所周边的商店分走了越来越多 的顾客。一些有代表性的新兴商业企业以市场细分为手段，通过对不同消费群的 特点分析、确定服务对象，从而瓜分了市场份额，确立了市场地位。同时，由于 是新建单位，企业没有历史负担，可以按照全新的模式构建企业。超市、连锁店 的迅速兴起，改变了过去商业百货商场一统天下的局面。总之，传统商业企业面 临的竞争环境日益激烈。
互联网的发展速度令人吃惊，而网民数量的增长速度表明，互联网上的用户有可 能发展成为一个巨大的用户群，存在着广大的市场。这一市场的挖掘无疑会带来 新的机遇，但互联网的发展对于传统商业的挑战也不容忽视：
随着互联网上电子商务的发展，没有开展电子商务的企业将失去先机。网上电子 商务将威胁传统商业企业在社会商品流通中的中介地位。商业企业的店铺对于生 产者而言，将不再象今天这样重要，而面向互联网的生产企业，通过企业自身的 站点或是网络企业的门户站点直接面向消费者，进行产品展示或销售。传统店铺 所提供的货架将不再是生产企业展示、销售产品的近乎唯一的渠道，传统店铺的 商业企业将有可能面临一种新业态的竞争，而不是同一业态的重复竞争。
面对迅速增长的用户群，目前国内介入这一领域最积极的当数从事信息技术的企 业，他们虽然缺少从事商业零售业的经验，但他们通过信息服务却吸引了大量的 网民群体，并且开始尝试网上购物业务，如新浪网站、搜狐网站等。现在主要销 售软件、图书及计算机产品。一但国内网上购物的环境成熟，将形成这些公司与 生产厂商直接合作的局面，从而削弱商业企业在商品流通中的重要作用。
涉足国内网上购物的还包括国外的风险投资基金，这些基金实力雄厚，有在国外 开展网上购物的经验，他们正寻求一些技术公司的合作，协助这些公司寻找国内 的一些生产厂家或商业企业上网，并设法将这些企业的产品纳入到自己的门户站 点中，培养、扩大自身网站的网民，与传统商业企业的龙头企业争夺消费者。
国内传统商业企业的规模至多是地区性的，面对跨国商业企业的竞争，国内一些 龙头商业企业应利用发展电子商务的时机，积极拓展企业的规模及影响力，学会 顺应行业变革的潮流。否则，在网上购物环境成熟后，传统龙头商业企业将很难 在新的商业格局中找到自己的地位。
互联网为传统商业带来的机遇表现为：
一是树立了企业新的形象。过去，当人们提到传统商业企业时，总是首先想到它 的大楼和宽敞的购物环境。现在，顾客可以通过Internet上的网址，了解传统商 业企业，了解其商品。在大众的心目中，传统商业企业的形象将不再仅仅是一个 传统的商业企业，它被赋予一个活跃在Internet上的新兴企业的形象。
二是打破空间上、时间上的界限。由于网站24小时开放，消费者通过网站购买商 品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。网站还为消费者提供信 息反馈单，便于用户将意见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商业企业。网 站同时向消费者提供企业各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、 全面地了解企业。
三是为企业未来发展探索新的途径。企业通过网站可以为当地、外埠乃至国外消 费者提供商品及服务。同时，网上经营可以改变店铺经营中坐等顾客上门的方式 ，主动为用户提供有针对性的服务。电子商务为商业企业的进一步发展开拓了新 的领域。
此外，企业可以研究各个网站网民的特点，选择有效的广告策略，扩大企业影响 ，树立企业形象。
四是改变经营者与消费者的沟通方式。过去，消费者要了解商品或是商品使用知 识，都需要到店铺与销售者面对面地沟通，即使消费者通过电话沟通，一般一个 服务员也只能在同一时间回答一个顾客的问题，而且回答的效果受到服务员素质 水平高低的影响，具有很大的随意性。而互联网使以上的情况有可能得到根本的 转变，消费者可以通过互联网向经营者咨询各类商品信息，经营者可以通过互联 网提供各种服务，尤其可以根据消费者留下的电子邮箱，提供主动式的、有针对 性的服务。通过计算机管理顾客的购物信息，了解顾客的购物历史，分析顾客的 购物倾向。
互联网的发展将改变现有商业的格局，使传统商业企业既有着空前的机会，又有 失败的可能。如何把握机遇决定了一个企业在新世纪的未来。