为什么淘宝上好评率低于百分之九八的人被有些淘宝卖家称为垃圾客户？

利益关系：淘宝店主，

作为一个甩手掌柜我想我很有资格来回答这个问题，因为我自己曾经做过半个月的淘宝客服，对这种问题比较了解

首先：发出的好评率低于98%，不是垃圾客户，相反而是比较优质的用户，为什么这么说？

要知道，想要达到98%的好评率是比较难的，比如你一个账号，买过两件东西，有一单给了差评，就等于你发出的好评率是50%。

而你买了十样东西，只有一样给了差评，那你也达不到98%的好评率。只有当你买了100件东西，有三件给了中差评，那你发出好评率是97%这样才会低于98%，这是个什么概念？也就是说，只要收到的东西不出问题，该买家都会默认给好评！与哪些随意给中差评的人完全不一样，完全是优质客户。

购买100件东西，从概率上很大几率会碰到质量不好的衣服，或者商品与预想中的样子严重不符，然后你去与客服沟通，很大几率会碰到不能及时处理问题的售后（因为售后权限很大，有的需要到支付密码，一般都是专人处理比如老板之类他们不会24小时都在线），或者对某些店铺的客服无法解决问题，对解决的方式不满意，才会给出中差评。

而一般这种买家，只要客服态度放好，好好沟通，最终问题一定会解决好。

【什么才能称之为垃圾买家？】

第一：收到货二话不说直接就是差评，然后等卖家联系要求返现的。

第二：只要不能在自己要求指定的时候送到（比如上午2点下单下午5点就要送到)就给差评，并且把不相关的东西写上，比如没有质量问题，他说质量不好，然后以此勒索卖家的。

第三：信誉整整一两个钻以上，发出好评率60%，这种基本每买两件给一个差评，各卖家看到跑都跑不赢，有点属于那种反社会人格嫌疑。

第四：花20块钱想买2000块钱的东西，并且觉得自己是个大爷，对东西极度挑剔，稍微有一点不符合自己想象中的就要卖家退款不退货，不给退的直接差评威胁卖家。（属于差评师）

第五：收到货不喜欢，不想自己出邮费退回去，就把东西弄坏，然后跑去说是质量问题，要卖家承担运费并且补偿的。

第六：买了一件衣服或者一双鞋子穿了两个月，然后跑去要退货的……不给退就投诉情绪爆发发脾气怒骂问候卖家全家（这种比较奇葩，曾经在新闻看到）

再多的就不说了，奇葩的卖家也有，林子大了什么鸟都有，总得来说，大多数买家还是很友好的，而98%好评率的买家也不属于垃圾买家，是优质买家。那种信誉高但是发出好评率又低于90%以下的才勉强属于难伺候的买家，低于80%的才勉强属于“垃圾”买家这个词。

奇葩总是那一小部分，不要因为几个奇葩而觉得大多数人都是那样的，大部分买家与卖家都是很好的。

你们说是不是鸭？

称垃圾客户就有点过了，卖家肯定是想做生意的。但是好评率低的为什么卖家不愿意做他们的生意呢？我说一下我的感受吧！我现在是一个黄钻的买家，平时购买说时候会遇到货品没有达到期望，一般没有产品质量问题的话，我都会自己出运费退货。没有必要跟卖家闹或者给差评什么的。因为跟想象中的不一样我觉得不是给差评的理由，而且一般卖家都会购买运费险，所以说退货运费会有补偿。多出的有时候也就几块钱的而已。所以我从来没有给过差评，记得有一次给他一个中评，卖家立马电话联系过来了，简单沟通一下立马给他改为好评。因为确实什么大问题。所以给他改了。没有必要去影响别人的生意。

同时我也是一个卖家，说实话，淘宝上大部分客户都是很nice的，都愿意沟通。刚才看了一下回答有个说，大部分给差评的都是穷丑。。什么的。感觉吧，不全无道理。

说一说我常遇到的奇葩差评理由：

不送赠品，贵。别人有送

和想象中的不一样

感觉质量不好？（我想说用都没用过，就觉得质量不好了，）

没有好评返现

快递慢

我们其实很多情况下都会选择妥协，因为这总是少部分，有时候补偿点钱就算了。但是真的不想再做他们的生意了，无论产品好坏，他们都会找个理由来差评，目的就是想占便宜。我们都购买运费险的，只要你觉得不喜欢或者怎么样，我们都会办理退换货，来回运费都是我们负责，肯定亏本的。但是为了不想给差评影响销售。所以只能忍了。

所以说淘宝想进步就应该买卖双方可以选择，或者差评要么就直接没有办法修改。你又鼓励有人给差评时尽量商量解决，不要好评返现。我挺想知道给了差评去商量解决不改评价，卖家为什么去解决？解决，除了补偿或者补发，退款不退货没有其他的了，那这样钱是付出了，差评不改。卖家是自己没事找事吗？

还有就是一个好评返现的问题，说实话现在的买家一般不会去好评晒图，除非你用钱去买。但是有问题，买家也不会给你好评。所以好评返现只是鼓励了大家去评价而已，你说影响大家的判断购买，其实影响不大。如果一个产品真的不行，大家不会给你好评的。差评居多，卖家也不会处理的来。会选择下架。一般淘宝店都是好评居多，差评少数才是正常的，因为就算你产品再好，也会有人给差评的。