为什么现在流量这么贵了？为什么会有社交电商、私域流量这么多的概念？

“私域流量”是2019年突然火起来的词，其势头很有可能超过增长黑客的概念。主要原因是整个大环境影响，互联网的公共流量已经趋于饱和，然而竞争企业还不断增加，导致流量成本水涨船高，也就是所谓的网络红利已经见顶，穷则思变私域流量悄然崛起。流量由“公”到“私”的转变，其实是企业与商家的经营思维发生改变，既然新用户的获取已不是易事，那么就只有转向用户维护。私域流量的崛起，标志着企业由“流量收割”到“客户经营”的思维模式的转变。也就是说如果增长黑客是企业获取流量的关键，那么，基于品牌的私域流量便是留存与变现的标杆。

私域流量是什么？

公域流量和私域流量是相对概念，触达和运营更加自由的流量称为私域流量。私域流量的形态，我们称为私域流量池。私域流量池本质是便捷和低成本的运营方式，运营用户，追求更便宜的流量来源、更高的售卖转化率、更高的用户长期价值、更广的用户自传播，达到提ROI的目的。

私域流量能够缩短品牌和用户之间的距离，并通过其具备低成本、强时效、高粘性、有情感的特殊优势，面向消费者进行品牌宣传、形象塑造、产品发布、口碑裂变、促销变现等营销动作。现今最成熟的私域流量池实施体系只有微信生态体系，不仅包括了微信群、个人号、朋友圈、小程序，还包括服务号与订阅号组成的公众号，以及品牌方的自有APP与各类网站等。

那些品类适合做私域流量池呢？

高客单价、高利润

私域流量池是重点运营、服务维护的事，需要人员介入，所以我们得出结论，私域流量池所合适的产品一定具有“高客单价、高利润”的特性，因为人力边际成本不会降低。

临界点在哪里？因为采用死于流量池模式在人员成本会比传统销售模式的人员成本低，所以只要你的产品在产品销售过程中使用了推销人员、销售、客服、教练等，都可以满足。

有复购性且服务周期长

产品必须是有复购性类型的产品，复购也包括相同商家。买了之后基本不用再买，那私域流量池将不是收入中心而是成本中心。跟用户做长期的交互关系，从用户了解到决策购买，以及购买之后的售后服务。

高话题性

所谓的产品的话题性，一定是功能价值情感价值的综合，缺一不可。而我们需要用户参与进来，才能与流量池的人设、产品、其他用户产生更多链接，也才能通过用户的行为理解用户，这是私域流量池价值的基础。

基于关系

适合建私域流量池的品类往往跟人与人之间的关系相关，即需要得到用户的信任和推荐，比如年轻的一代更重视体验与服务。

私域流量池的数据指标是什么?

首先，我们需要明确的是，私域流量池是用来做流量转化的。通过更便捷更低成本的触达和运营，使一定量的流量获得更高的收入。

私域流量池核心包括了两个指标，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），他们共同决定了ROI。所以私域流量池关注的重点是用户长期价值。

如何划分私域流量池的用户？

用户价值

品牌私域中的用户被认为是认同品牌与创造价值的老客户，这类用户不仅能够为企业带来有形价值的贡献，更能够为品牌带来无形价值的收获，即具备价值创造力与宣传力的“熟客群体”。

用户类型

在品牌私域中的用户不能仅用“沉淀用户”来判断，更要从其画像属性来判断才能更加准确有效，这样对私域用户的运营管理才能实现精细化。

如何让做好私域流量池的客户服务呢？

当私域流量池搭建完成后，“加固流量池”的工作也同样需要引起注意。时间一长，因为各种原因，流量“漏水”的可能性将非常大。如何落地执行超级用户思维，实现客户终身价值，最大程度延长客户生命周期，是加固流量池的重要方向。客服在这个环节中的作用将起到非常重要的影响。

01、重点服务老用户

对服务人群上来说，客服人员应该放更多的精力在老用户上，从客服管理者角度看，即更重留存而不是拉新。因为拉新可以借助老用户的分享推荐而实现，这也就要求客服人员要有意识地在用户触点上设计分享机制。其实重点服务老用户，用时髦的话来讲，就是经营好品牌的“私域流量”，通过私域流量的传播设计而拉新。

02、更专业，更温暖，更人性

新的玩法下，用户端也在呈现出与以往不同的变化，让营销的难度变大。我们会发现，现在的用户更专业了，更花心了。这也就说是说对客服从业人员来说，不论是认知更新（从图文到条漫到短视频到种草），再到服务效益（从简单的你问我答到与用户建立情感维系），环境变化非常快速，客服人员的自我学习节奏需要非常快。

03、深度锁定需求，粉丝画像效率高

洞察客户需求，往往是企业最关心的问题。因为通过需求反馈，可以匹配出更好的产品或服务方向，释放生产力。客服在获取粉丝的平台购物信息数据、渠道来源、地理位置、浏览轨迹等基础信息后，应随着沟通的深入，为粉丝添加更多维度的标签，并进行分组，为后续精准营销予以科学匹配。

04、客服应该为营销留下钩子

客服在服务过程中都需要有意识地留下“营销钩子”，让用户在接触产品后能有所行动。“营销钩子”一方面能够让新用户进入你的私域流量池，另一方面促进老用户的分享或复购。例如，在向用户介绍一系列新产品时，可以顺势告知用户，收集齐所有包装就能打折优惠，这些看上去都是些细小的客服营销技巧，但往往能够刺激用户复购消费。

05 从客服变行业专家

很多工作人员担任的角色不仅仅是简单的客户，而是将客服打造成素人koc，这也就要求客服既能做品类产品专家，也要具备一定的运营传播能力。企业管理者需要对此类客服做精细化运营培养。

另外，客服还需要经常思考几个问题：

（1）用户是什么样的人？

（2）用户想从我这里得到什么？

（3）在用户理想的实现过程中会遇到什么痛点？

（4）我对用户痛点的理解是什么？

（5）能让用户开心的是什么？

（6）我能做些什么？

（7）用户希望我怎么做？

其实是因为钱袋子收紧了，有价值能转化的流量越来越少，越精准的流量越贵