携程致歉是怎么回事?携程杀熟是真的吗？

在大数据时代，每个互联网用户不仅面临隐私被侵犯的问题，还会遇到互联网厂商的“大数据杀熟”问题，就是同一样商品，不同人看到的价格可能不一样。在大数据杀熟这个问题上，卖机票、订酒店的携程可以说是“劣迹斑斑”，昨天又有携程用户遭遇到了这个问题，携程上订票不仅被告知票源紧张，重新搜索之后票价一下子涨了1500块，但直接去航空公司官网订不仅有票，价格还便宜很多。对于这个大数据杀熟的问题，携程一方面坚决否认大数据杀熟的存在，一方面道歉，表示这只是app bug所致。

携程大数据杀熟的爆料不止是一次两次了，这次是网友陈利人遇到到，他也把这次验证携程大数据杀熟的过程写成了文章——携程的牌坊坍塌了，简单来说就是他在携程上订票，第一次预定的总价格是17548元，不过因为没选报销凭证，所以要取消订单重新选票，但是重新搜索之后，价格就变成了18987元，这样比刚才贵了1500块钱左右。

此后不论他怎么搜索或者卸载了app重装，新订单的价格都是18987元，没有之前的价格了。最后他直接放弃了携程订票，使用海航的官方app订票，不仅票源充足，而且价格只要16890元，比第一次的价格还要便宜不少。

陈利人把这次的经历写了出来，很快又引发了携程大数据杀熟的热议，对于这件事很多携程用户都是深受其害。今天携程方面的公关声明也出来了，携程表示陈利人先生的遭遇是app bug，携程绝无大数据杀熟行为，以下为携程说明全文：

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们：

您们好！

3月10日，陈利人先生通过社交平台反馈使用携程App遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验，我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题，携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明：

1、“二次支付显示无票”确认为程序BUG

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘，系统内存在陈先生两个订单，陈先生仅返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子。如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付，但是“占位”完成，这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况，在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户，约1300名左右，涉及成交订单约100个。

2.系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后，携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户，携程将逐一主动与客户联系，承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题，也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”，欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术（上海）有限公司

2019年3月11日