怎么样做好售后服务?
做好售后服务的方法要求:1、售后服务,要去了解客户的需求和顾客及时的进行跟踪,适当的时候电话联系也可以。
2、售后服务人员,要能够熟练的了解公司产品的优缺点,能够解答客户的提问及疑问,能够解决问题并且落实好顾客的问题。
3、售后服务人员,就要对企业的整个生产、采购、销售等体系有个全面的了解,能够与相关的部门有个紧密的配合,能够及时的协调沟通各个部门之间的问题。
4、售后服务人员,需要能够及时的维护好客户和企业的关系,并且能从顾客的身上开发些新的客户,达成成交。
5、售后服务人员,自身职位也是有要求的,要能够熟练的运用office软件,能够维护和协调好顾客和企业能力,最好能够处理应急事件。
售后服务需要注意什么?如何做好售后服务?
1、假如我们是售后服务,那么我们第一个:去了解客户的需求;第二个:和顾客及时的进行跟踪,适当的时候电话联系也可以;第三个:售前、售后指导工作要做好。
2、假如我们是售后服务人员,这就要求我们第一点能够熟练的了解公司产品的优缺点,第二点就是能够解答客户的提问及疑问,第三点能够解决问题并且落实好顾客的问题。
3、假如我们是售后服务人员,我们就要对我们企业的整个生产、采购、销售等体系有个全面的了解,能够与相关的部门有个紧密的配合,能够及时的协调沟通各个部门之间的问题。
4、假如我们是售后服务人员,我们就需要能够及时的维护好客户和企业的关系,并且我们能从顾客的身上开发些新的客户,达成成交。
5、假如我们是售后服务人员,我们自身职位也是有要求的,第一点就是能够熟练的运用office软件,第二点就是能够维护和协调好顾客和企业能力,最好能够处理应急事件。
6、假如我们是售后服务人员,任职资格也是有的,第一个就是我们有相关销售及客服的工作经验,经验起码要在1年以上,接着就是口头表达与沟通能力一定要强。
淘宝、京东等电商卖家如何真正做到“售后无忧”服务?
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除了他们本身平台的约定和一些约束以外,他们还受到社会和公众的监督。我们约定的时间和一些日期以后也是比较难以做到售后无忧这样的一个条件的。这时候就涉及到一个企业的诚信度和一个企业的公德心。具备有诚信有良性循环企业公德心的,这些企业和公司才能做到让你售后无忧。
目前淘宝京东还有多个电商平台,他们都是通过曝光台以及通过投诉,以及通过第三方的进一步检索相关不良商家和不良企业提供售后服务不及时的企业进行处罚。这也就意味着除了他们抽检以外,还可以通过其他的方式进行举报。
那么最后我们可以总结为还是要取决于这个卖家是否具备诚信和公德心只有卖家和企业内心想要去帮你做到售后无忧,买家才能做到售后无忧。单纯的一厢情愿去做其中的一件事情,肯定是做不好。
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网购商品,退换货困难,有什么好的办法可以解决?
如果遇到这种事,你看看商家同意给你退货不,如果商家好说话,你可以申请退货,至于你说的快递站点离家远,这个,现在上门取货的快递有很多,你可以下载一个可以上门取货的快递软件,例如,菜鸟裹裹,而且价钱跟你去站点寄东西的价钱是差不多的,你可以试试。
近几年,随着互联网的不断发展,网络购物几乎已经融入到了我们每个人的生活当中。渐渐地,网络购物已经成为了大家的日常行为习惯。大到手机家电,小到家里孩子的尿不湿,都会从网络上购买。
不过,伴随着网购的壮大,很多问题也是接踵而来。比如就像题主所遇到的,买运动鞋买大了。网络上毕竟只是一张图片,你是看不见摸不着的,不像我们平时在商场买鞋。可以在柜台试穿。假若试穿的时候发现鞋子比较大,可以让售货员再换一双,直到尺码合适为止。
至于解决的方法,我觉得首先可以减小买错的几率。在买之前一定要和客服沟通,详细询问尺码等问题。不同品牌的鞋子尺码也是不一样的。有一些品牌的鞋子的尺码会比别的品牌鞋子要小一些,或是大一些的。
外观上也许看不出来什么,但是穿在脚上,便能够感觉出来。举一个简单的例子,很多店铺的鞋码对照表都是美制或者是欧制的,你在买之前可以用国内的鞋码对照表来对比一下。当然,更加准确的方法就是去专卖店里试穿,这样就能很好的知道自己穿多大码的鞋子了。
如果还是买到不合适的鞋子或者衣服,需要退换货。题主你还可以选择快递上门取件,除去平邮外,其他的快递都是支持上门取件的。
然而你需要注意的是虽然从理论上来说,所有的快递公司都有上门取件的服务,而且还是免费的。但因为这个工作是由快递员来完成,而快递员每天的主要工作是派送快件,所以人家应该不会专门上门取件,而是会在派送途中顺路过来收取,时间能否对上,这得看人品。
当然,物流中也有服务比较周到的,比如京东物流在近日就推出了一个“京准取”。据悉,这项服务会在全天早9:00-晚19:00之间的10个小时分为5个波次,每个波次2小时,用户可以自行选择上门取件时间。
不得不说,京东物流还是很给力的,京准取这项服务的确能够很好的解决消费者在售后中所遇到的退换货问题。毕竟当下人们的生活节奏越来越快,大家的空闲时间都不富裕,能为用户考虑这么周到,无疑在很大程度上提升了消费者的购物体验。
但是需要注意的是,目前京准取覆盖的京东商城内自营及开放平台的各种品类和商品。也就是说如果不是在京东自营上购买的商品,京准取是不提供服务的。最后如果我的回答能够帮助题主的话,那么记得给我一个赞哦~