企业如何借力电商赢得消费者？
赢家采用全渠道战略，即将实体店渠道结合支持电脑和移动设备访问的网站，以双管齐下的方式最大化自身接触客户的能力。最杰出的公司通过线上线下始终一致的定价和产品分类营造无缝式客户体验。例如休闲服饰品牌优衣库整合多个渠道，为协调线上线下零售设立了清晰的标准。它通过在电商平台上投放视频和广告、在互动媒体上投放定向广告，以及在社交媒体平台上发起营销活动来吸引网购客户。优衣库为线上和线下购物者打造了始终如一的购物体验—线上线下以同等价位销售同款产品、推出同类促销活动。借助这种方式，优衣库不仅实现了线上和线下渠道双赢，同时避免了在低价位渠道抢走高价位渠道客流量时发生的蚕食效应。 最一流的零售商目前正对其CRM系统进行根本性改造，设计以更精准定向的产品和服务提升客户忠诚度的互动数字平台，促进重复购买。借助新数字能力，品牌商和零售商如今可以管理更大规模的数据，并且有能力捕捉不同类型的数据，帮助其转变线上或者线下销售方式。正如网站可以为正在查看页面的客户即时提供定制化服务一样，实体店的一线销售人员也可以同样迅速地获取信息，以指导他们与每位客户进行差异化互动并针对性地推荐产品或服务。 作为一家婴幼儿营养品及护理用品提供商，合生元运用社交型客户关系管理系统与客户互动、为一线人员提供了更强的支持，在这一领域取得了新的突破。合生元妈妈100客户关系管理系统将会员计划参与者的数据与公司总部的客户关系管理能力结合在一起。购买数据和客户信息可以被快速收集并传播至整个系统，再以此为基础在购买历程的各个阶段为客户提供具有针对性的激励。比如会员常女士每次购买产品时，合生元都会记录下她购物的详情和时间。基于收集到的数据，合生元为常女士制定了针对性的营销计划。例如在她此前购买的一种产品即将用完之前的三天，系统就会向她发出再次购买的提醒。所取得的回报是，合生元在2013年实现了50%的年销售额增长，远远超过品类平均水平，其大部分增长源自于重复购买产品的老客户。
网店推广有哪些好的途径？
网店营销策略
外贸网店与实体商场开始迎接春淡相反，网购行业刚刚度过生意最“惨淡”的时光，节后他们正蓄势待发，准备迎接销售旺季的到来。外贸网店建设涉及到诸多方面:
一：明确的网店产品定位与价格策略
网上开店最重要的是找准网店的定位，明确自己的目标客户群。这与实体小店有一个好位置啥都不愁了不太相同。一般来说，在网上销售一些在网下不容易买到的东西是最好的，这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。其次是产品价格：在网上开店省去了很多租金之类的硬件费用，所以价格优势是网店的最主要的优势，人们上网购物最主要的也是图便宜。所以找到好货源后，对产品进行合理的定价、优惠和积分措施，相信你的顾客不会只买一件就走的。这里希望大家更要注重培养自己的长期客户。
二：丰富产品详细的产品说明
网店定位、产品价格做好之后，你就可以大张旗鼓的上传产品到自己的网店了。丰富的产品不光能吸引人们的眼球，而且还让人有一种这个店很大很全的感性认识。这点很重要!如果你开店只有干巴巴的几个东西，相信人家不会来第二次了。有了丰富的产品，还要附上精美的产品展示图片和详尽的产品说明，对于需要借助网络平台展示的虚拟店铺，照片是绝不可忽视的一个环节。照片犹如网店的橱窗，无论是卖服装、香水还是饰品的网店，都需要通过照片将商品的特点充分展示给买家。可是，有80%～90%的买家也许未必会重视照片，常常出现诸如照片数量不多，细节部分展示不够，一些商品的特色部位没有特写等等问题。也许，网店中某件服装的袖口部分，比商场中的商品更为别致，可是卖家并没有用照片给予突出，这就丢掉了产品的卖点，也很难快速打动买家。因为我们不能和客户面对面主动交流，所以我们应该尽量把产品的特点用文字尽量的展示在来到你网店上的人。这样才能勾起对方的购买欲望。否侧草草几个字，外加一张朴素的不能在朴素的照片，谁会有兴趣呢?
三：网店推广
您的网店无论做得如何完美，商品再物美价廉。如果不将它推广开来，提高它的知名度，那么，这个网上商店只能说是做给自己看的，它存在的意义就大为逊色了。可如何推广，如何提升自己网站的访问量，并且能够吸引客户的眼球，让他从今天的新客户变成明天的老客户?关于我网店推广的文章，本站网店宝已经有很多了，大家可以看下更多详细了解，这里不再做详尽的叙述。但是这里还要说一句，不是每一种网店营销推广方式都适合你，所以要选择适合自己方式到目标客户群比较的地方去推广。
四：不要怕退换货.
实际上，许多卖家都会遇到这个问题。一些卖家在刚起步的时候热情高涨，而退换货事件就像是当头一棒，对新手的心理打击也不小。其实，大家不必为这一问题而头疼，因为网店和实体店一样，都会遇到退换货的问题。
事先可以采取的规避措施有：卖家与快递或邮政合作方达成协议，对商品有保价协议，确保物流运输中不出差错。另外，要在产品说明中注明，签收时，如果买家不满意商品质量或包装，可以不签收，由快递公司送回;签收后，概不退货，这样也能规避一些意外事件。
即便如此，如果仍然出现了退换货问题，卖家可以甄别不同的情况，酌情决定是否退换。如果属于买家恶意的退货，也不必因为顾及店铺的声誉，而采取退让。当然，这类问题只是极其个别的偶然现象，卖家不必为此而过多苦恼。
五：降低快递费用
快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。
节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。
物流配送中，最主要的费用支出是快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建立长期的合作关系，来降低价格;或者也可以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价格。
六：与同行多交流
多与做的好的人去交流。注意：要在人家不忙的时候哦!
