疫情当前，电商的路何去何从？

面对当前疫情，很多做电商的都受到了很多影响，打乱了年前所制订的计划，个人觉得在疫情之下电商路应当从以下几方面去操作才能把风险降到最低。

做好店铺的售后工作店铺的售后工作是重中之重，年轻所积累的订单如果因为疫情原因导致大量退款，势必会影响整个店铺的权重，这对于后期运营店铺会造成不小的伤害。售后工作主要是将能发货的订单尽量发出，就算快递成本过高导致订单有微量亏损也要发，实在发不出去的一定要和买家沟通好，买家执着要退款的可以适当的让利来挽回。切记退款率不要高于行业均值，受到疫情影响整个电商行业退款率肯定都会上升，如果自己能控制很低，就有很大的优势了。一些特殊的订单，严重影响店铺售后数据的订单一定要及时联系平台客服反应情况做好备份。

做好新产品的预售和测款年前已经拍摄好新产品的赶紧先测款和预售，虽然整个行业受到了影响，但是不影响买家正常收藏加购产品，把新产品及时测出来并且做好一些寄出工作，争取走在竞争对手的前面，这样才能更好的让店铺稳定起来。测出来的产品可以适当开始预售，最好是做多链接预售，这样可以防止某个链接退款率上升而影响链接权重，做预售的时候可以适当让利，稳定住买家不要退款。

做好老产品的维护一定要做好老产品的热度，老产品才是店铺的基础，能发货的尽量发，发不出去的做好售后维护。在分析好疫情期间的竞争对手和行业数据，适当的补单维持好链接的热度。

时刻了解平台和疫情的最新情况以便及时做出反应一定要时刻了解各个电商平台的在疫情下的政策，像类似淘宝、天猫、拼多多都已经做出了发货补贴，对于这些对于电商来说是个不错的消息，至少可以少亏或者不亏，也要了解清楚你当地的疫情政策，看准时机尽快复工。

综合以上所述，疫情期间只有及时维护好店铺，如果能够走在竞争对手前面自然是最好的。凡事也是有利有弊，疫情导致实体无法正常运营，电商也是一个增长的机会，现在只要能发出去货，对于积累销量是有很大帮助的。

此次疫情，服务性质较强的第三产业普遍遭遇了毁灭性打击。但要相信一场森林大火过后，也将诞生新的力量。以史为鉴，2003年，在“非典”来临的日子里，疫情成为电子商务发展的助推器，人们改变了消费习惯，继而改变了不同商业企业的命运。

当下电商行业的增长是否具有长期性？经过疫情的洗礼，电商行业的未来又该何去何从？个人认为会有以下影响：

1.疫情影响，很多企业倒闭，很多人失业，经济和就业环境都变差，高客单价的商品也许会受到比较大的影响。而拼多多低价实惠的特点将让它收到更多用户的青睐。

2.直播购物是一个很大的趋势，女性尤其喜欢，会成为电商中一个重要的分支，或者说流量来源。而且长期成为电商必不可少的一种营销方式和重要的流量渠道，不可错过。它是对线下“逛街”的行为的一种线上延伸，带有一定的娱乐属性，但直播并不适用于一切商品，就像电商也并不适合所有商品和人群一样，直播更适合于时间成本比较低的顾客群。

3.这几年来看，传统零售业的状况并不好，它释放了新的空间给电商。这次疫情影响，生鲜电商崛起，但是生鲜电商是一个低毛利生意，配送要求高，最后一公里的成本控制不好，也会出现亏损，所以生鲜电商配送的最后一公里最后还是需要巨头来完成，对于做生鲜电商的企业来说，一定要注意控制物流成本。