网上开店实战宝典的目录

前言第一章 网店入门篇1.1网上开店的目的1.1.1兴趣爱好1.1.2赚些小钱1.1.3创业1.1.4配合网下实体店经营1.2电子商务的模式1.2.1什么是电子商务1.2.2B2C简介1.2.3B2B简介1.2.4C2C简介1.3自助式开店铺1.3.1eBay易趣网介绍1.3.2淘宝网介绍1.4自己建立网站开店铺1.4.1硬件条件1.4.2软件条件1.5独立建站开店与自助式开店的区别1.5.1独立建站开店1.5.2自助式开店1.5.3对比表第二章 开店准备篇2.1资金准备2.2心理准备2.3硬件准备2.4软件准备2.4.1E-mail2.4.2即时通信工具2.4.3电话或手机2.4.4银行账号2.4.5图片处理软件2.5货源2.5.1定位2.5.2特色2.5.3进货渠道2.5.4进货2.6店铺名称第三章 店铺建立篇3.1易趣网开店3.1.1在易趣网上登录商品3.1.2易趣店铺的选择3.1.3易趣网的特色3.2淘宝网开店3.2.1在淘宝网上登录商品3.2.2如何在淘宝网开店铺3.2.3淘宝网的特色3.3装饰店铺3.3.1店标设计3.3.2店铺商品分类管理3.3.3怎样写店铺公告3.3.4活用推荐位3.4自己架设独立的网站开设店铺3.4.1架设网站需要投资3.4.2挑选网上商城程序3.4.3网站推广第四章 支付配送篇4.1支付4.1.1邮局汇款4.1.2银行汇款4.1.3在线支付4.1.4上门收款4.1.5手机支付4.2配送4.2.1通过邮局配送4.2.2快递4.2.3物流配送4.2.4虚拟商品配送4.3包装4.3.1商品的包装4.3.2商品的打扮4.3.3包装时应注意的细节第五章 店铺经营篇5.1网上开店之商品描述5.1.1商品介绍文字描述5.1.2商品图片描述5.2商品的定价5.2.1网上商品定价的几种形式和特点5.2.2网上商品定价的四大策略和五个技巧5.3成功源于沟通5.3.1多与访问者沟通5.3.2多与供货商沟通5.3.3多与网上开店平台提供商沟通5.3.4多与竞争者沟通5.4扩大网店的规模5.4.1发展连锁分店5.4.2网站加盟连锁5.5网店经营成功可以借鉴的经验5.5.1配合网店开展促销活动5.5.2商品专题的推出5.5.3商品更新速度要快5.5.4适时的推出应时的商品5.5.5增加与网站商品相配合的内容第六章 顾客服务篇6.1服务形式6.1.1网站留言服务6.1.2电话服务6.1.3网上即时服务6.1.4E-mail电子邮件服务6.1.5上门服务6.2怎样处理顾客抱怨和警告6.2.1顾客为什么会抱怨甚至警告6.2.2处理顾客抱怨和差评的方法6.3常见问题解答方式6.3.1汇款后，过了好久，也没收到货?6.3.2实物与照片为什么不符?6.3.3购买的商品可以退、换货吗?6.3.4如果我汇了款，你们不发货怎么办?6.3.5如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?6.3.6你们网店销售的商品不开发票吗?我想要发票怎么办?6.3.7为什么购物后无人与我联系?6.3.8商品的质量如何保证?6.4怎样处理顾客换货和退货6.4.1退货和换货的说明6.4.2以服务为先的态度处理顾客的要求6.4.3顾客服务经验心得第七章 店铺推广篇7.1网店推广概述7.1.1网上顾客购物心理7.1.2网店推广宗旨：花小钱办大事7.2如何在网络上进行店铺推广7.2.1购买推荐位7.2.2登录搜索引擎并作排名优化7.2.3登录导航网站7.2.4加入网店联盟7.2.5互换友情链接7.2.6BBS、论坛、社区宣传7.2.7电子邮件广告推广7.2.8病毒式营销策略7.2.9事件营销7.2.10在线通信工具推广7.2.11网络实名和通用网址7.3如何利用传统媒介推广网店7.3.1印刷并散发广告传单7.3.2向杂志等媒体投稿7.3.3多参与活动，派发名片7.3.4服务好老顾客，留住回头客7.4网店推广的最高境界——口碑第八章 信誉提升篇8.1发货速度快8.2商品种类多8.3好评数量多8.4图片清晰8.5申请一门800或700电话8.6显著位置说明支持货到付款8.7显著位置说明支持在线支付8.8独立网站不宜留QQ和手机8.9不宜使用免费邮箱8.10留地址并申请邮政信箱8.11发布招聘信息8.12使用电话交换机第九章 网上开店成功案例分析9.1案例：提前“退休”网上开店9.2案例：一个人的网络商店9.3案例：网上商店老板坐在家中赚钱9.4案例：办三家网上商店大学生为做生意休学9.5案例：下岗女工独辟蹊径创业经营个性化商品第十章 国内C2C网上开店平台介绍10.1eBay易趣网10.2淘宝网10.3拍拍网10.4当当宝10.5富贵网后记