如何实现客户资源价值及客户分类？

  要想实现客户资源价值，必须要满足几个前提。他们分别是：客户满意、客户成功、扩大客户选择的自由和建立长期的关系客户。 　　客户满意：客户可选择继续为企业的忠诚客户，也可以选择离开企业，特别是当市场竞争异常激烈的时候，客户的自主权就更大。客户选择留在企业的一个前提是满意企业提供的产品和服务。
  企业要挽留住客户，首先要让客户满意，客户满意研究是很前沿、多领域的课题，它对企业的经营有着非常重要的意义。 　　客户成功：对于商业客户、大客户，企业要将成功原则替代满意的原则，就是不仅仅要让客户满意其服务，更要协助客户成功。在为这些客户提供产品服务的过程中，主动考虑为客户的发展提供不断的增值服务，把客户的问题和困难当做自己的，为他们提供相应的管理咨询、方案设计、战略合作等，使客户感受到你的企业是其重要的伙伴。
   　　扩大客户选择的自由：充分地把客户选择自由留给客户，对提高客户的满意度具有重要的意义。譬如一家销售笔记本电脑的公司，向我提供IBM、康柏、东芝、联想等品牌笔记本的性能、价格、使用中可能出现的问题、售后服务情况等信息，让我自己做出选择，我可能会考虑价格的因素，选择比较廉价的一种，但是商家已经告诉我该机的功能不是很好，可能会出现哪些问题。
  那么在使用中电脑出了问题，我肯定不会埋怨商家，因为我自己是在充分了解了信息的情况下做出选择。因此，我买电脑时会首选该商家。 　　建立长期关系客户：企业在为大客户提供产品服务的过程中，要注重与客户建立长期关系，这种关系更多的是一种战略合作伙伴关系，包括消费信用、协助成功、多领域合作、危机支持等。
  与客户建立长期关系是企业留住客户的一个捷径。 　　好，客户资源价值就讲述到这里，下面我们要讲的部分是客户关系管理的精华也是基础部分——客户分类。 　　按照不同的标准对客户进行分类，这是客户关系管理之中最基本，但是也是最精华的部分，是涉及到一个客户关系管理系统能否成功的关键。
  在客户关系管理中，按照客户价值进行分类，寻找到企业最重要的客户是客户关系管理中最重要的部分，经过对现有数据的分析、整理，基本客户做到识别每一个具体客户，可以从客户信息中找到多方面相同或相似的客户群体。而且这些不同的客户群体对企业的重要程度、对企业的价值贡献是不同的。
  比如，一个普通客户对烟草公司的贡献可能就远没有一个大商场的贡献大。如果我们都采用一样的服务，那么就会出现一些问题，是不明智的。 　　根据烟草公司的统计，30%的客户带来了70%的利润。而其余70%的客户对烟草公司来说可能是微利，甚至是无利，因此，企业要想获得最大的利润就必须对客户采用不同的策略，反过来，客户要想进一步提高自己的赢利就必须要努力去增加自己的销售，增强自己的实力，才有可能在竞争中生存下去，获得更多的利润。