如何解决消费争议

根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。

我在跨境电商购物过程中出现了争议怎么办？

你在跨境电商购物中出现了争议，可以找跨境电商购物的平台，可以找平台客服人员帮你进行协调，如果协调不成，可以打12315消费者投诉热线进行投诉。

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回答

您好，本问卷调查的目的是为了研究消费者选择跨境电商购物的影响因素，本问卷不记姓名，您的回答我们将严格保密，且调查结果仅作科学研究之用，请您放心作答。

    在回答本问卷之前，请您先明确：本研究中的跨境电商主要是指跨境进口零售电商，即分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的商业活动。

    目前国内主要的跨境电商网站有天猫国际、亚马逊海外购、网易考拉、京东全球购、小红书、聚美优品极速免税店等。国内消费者在美国亚马逊、苹果公司国外官网等国外电子商务网站上购物并经由跨境物流运输收货的情景也属本研究的研究范畴。

    您的回答对这项研究十分重要，请客观填写。

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