因网购给差评被卖家寄花圈，卖家拼着倒闭也要报复到底为啥？

湖南的一位小伙儿碰到了一桩倒霉事，他点完一份外卖之后，发现外卖非常难吃，就给了商家差评，结果商家不仅在回复当中骂他，还找出了他的地址给他寄花圈，这种行为，实在太过恶劣。在我看来，这种商家应该倒闭，因为他不尊重顾客。卖家这样拼了命报复，可能是因为商家气急败坏了。

顾客到底有没有评价餐品好坏的权利？相信大家都有点外卖的经历，吃完外卖之后你是否会对食品的口味作出评价？我个人是很少评价的，如果觉得难吃，那下次不点就是了。但是有些人就比较喜欢作出评价，如果不好吃的话他们还会给差评，当然，这种行为是值得鼓励的，平台给出评价机制，就是为了让顾客在吃饱之后对食品作出评价，而其他顾客也能通过这些评价来参考要不要点餐。因此我们可以说，评价是顾客的权利。但是有些商家就很过分，他们不喜欢顾客给差评，即使他们做的饭真的很难吃。顾客在消费之后做出评价是天经地义的，不然的话新的顾客要从哪里得知商家做的食品好不好吃？前面顾客的消费体验就是后面顾客的参考。如果商家的食品没问题，那么就不会惧怕顾客的评价。害怕顾客给差评的商家都是对自己的食品质量没有足够信心的商家，这种商家我认为不适合做生意。

商家寄花圈的行为是否违法？商家给差评的顾客寄花圈，这种行为并不违法，但是会让人感到十分恶心，并且还会吓走新的顾客。商家是做生意的，做生意讲究和气生财，你为了一个差评，就给人家寄花圈，意思就是诅咒你的顾客早点死，这样的商家，这种气量，还做什么生意？在我看来，这种乐于报复顾客的商家是非常危险的，因为他们不懂得“顾客就是上帝”这个道理。他们希望顾客全部都是哑巴，吃了他们家的饭之后也不吭声，这种想法，实在是非常可笑。

努力改进食品质量，维护顾客的消费体验才是正常商家应该做的做的食品难吃并不是一件多么丢脸的事，只需要听进顾客给的建议，之后努力改进，也许后面的顾客就会觉得好吃了。顾客的消费体验好不好决定了商家是否会有生意，因此商家应该将精力集中在维护顾客体验上，而不是放在报复那些给差评的顾客上。这起事件也让我想起了天津狗不理包子店事件。天津的狗不理包子店是老牌字号，原本人们以为他们懂得尊重顾客，但是他们却在顾客给出差评之后宣称要将顾客告上法庭，理由是顾客恶意抹黑。这种逻辑和寄花圈的商家的逻辑如出一辙，在他们看来，觉得不好吃就是“黑”，就是恶意中伤，他们不知道顾客没这么多功夫，不好吃就是不好吃，下次也不会再来吃了。

大家多多少少都有过网购的经历，网购给我们的生活带来了很大的便利，但是其弊端是不可避免的，会带给我们一些失败的购物体验，因为毕竟在网上不能看到真实物品。

而某宝等购物软件，为了优化用户的购买体验，便允许消费者可以对其所购买的产品给出评价，一来可以发现消费者心中的怨气，二来可以给潜在的消费者提供建议，所以这消费者对淘宝卖家的评价影响是至关重要的，也正是因为如此，这些年来，因为买家给打差评，买家恶意报复的事情也频发。这不，又有一个消费者因为网购打差评，被卖家寄送了花圈，但是这样做其实对卖家并没有什么好处，甚至有可能导致其店铺倒闭，那卖家这样疯狂报复到底是为啥？

01.事情的来龙去脉当时，一名买家在网上购买了一条30多元的裙子，但是买回来以后，她发现并不是自己理想中的样子，而且按照他自己的说法是这件衣服有质量问题―高低肩，所以她决定退款，并且要求买家退回运费险。而卖家也不想纠缠，并且买家威胁差评，起初也是答应了这件事儿的。但是谁知，这位买家在退货回来以后，在纸条当中夹杂了侮辱卖家的内容。而在这件事情发生以后，买家称便收到了花圈，时间线是对得上的，这肯定是卖家寄过来的。

02.质量问题的纠缠这个买家把裙子买回来以后不满意，要求退货，其实卖家也无可厚非。但是有一点让人诧异的是，她要求退回运费险，因为这个买家认为这个裙子是质量问题，她不能出这个运费险，毕竟这个运费险有四元呢。

但是卖家并不想给她出这个运费险，不是因为那4元钱，而是因为卖家其实对她所说的质量问题并不认可，买家说购买了的这个裙子高低肩，但是卖家经过测量发现两边距离长短是相同的，所以卖家认为卖家拍的那张高低价的照片，也只不过是利用镜头和光照的bug拍出来的。

03.咄咄逼人的气势在两方协商退款的过程当中，卖家咄咄逼人，威胁差评，无时无刻都要去打扰卖家，这样卖家的心态就已经很崩溃了。而且更过分的是，最后卖家选择了屈服，裙子已经退货回去了，但是这还有夹杂着纸条骂人，这多多少少有点欺人太甚的意思了。这个卖家也一定是气急败坏，想给自己争口气才这样。