买家诈骗恶意购买退货

您那个电话到底是什么？应该是12315消费者投诉电话吧。
那你要求对方退款退货就是了，12315投诉并不是抢钱电话，他去举报的说法只是胁迫你。
微店应该是京东体系，维权体系不是很清楚。如果是在淘宝平台，您不用说您不知道，只要买家发起维权证实你卖的是香烟，立即就会退款，不用退货，不用考虑金额是多少。
那对方既然威胁你，说明微店可能是退款必须退货，那你可以坚持要求对方退货就是了。
或者您觉得还是自己处理比较靠谱，可以按照收货地址上门协商处理，只是这也是挺有风险的做法。如果对方距离很远，还不现实。
祝愉快！