淘宝客服怎么做追评工作
好评：对客户的支持表示感谢
中评：态度委婉的向客户表示工作中存在不足，进一步跟进处理
因商家原因差评：向客户表示歉意，旺旺上跟进处理
买家恶意差评：中性表达商家产品以及客服服务并没有问题，是买家过于吹毛求疵或者是主管错误导致的，用语注意委婉，如果沟通无果，可以在追评里将原因说明清楚，附上聊天凭证，将差评影响降到最低。
不要和客户死扛，不要骂人，不要吵架，记住这几点就可以了，具体情况具体处理
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