沃尔玛 信息管理策略

沃尔玛同时采用人员和非人员的沟通方
式。沃尔玛有一条非常著名的“十英尺法
则”。当沃尔玛的员工与顾客的距离在十英
尺之内时，沃尔玛的员工会热情地问顾客：
“我能帮您吗？”沃尔玛通过与顾客接触的每
一个接触点向顾客传递着“关心顾客，为顾
客服务”的信息，使顾客在沃尔玛都能有一
个愉快的购物经历，从而使顾客愿意再回沃
尔玛购物，成为忠诚顾客。另外，沃尔玛也
经常通过电视广告和海报的形式向顾客宣传
“永远平价”的市场定位和“天天平价”的价格
策略，加强沃尔玛在消费者心目中的价格定
位优势。

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