处理客户投诉的策略之鼓励客户投诉作何解释？
在营销人员有机会倾诉他们的委屈和愤怒之后，客户的感觉会变得好多了。重要的是营销人员让客户充分地诉说委屈而不要打断他，打断只会增加已有的愤怒和敌意，并且使问题变得复杂化，更难处理。一旦客户的愤怒和敌意产生了， 说服劝导更难，几乎不可能找到让双方都接受的解决方案。
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