女子网购海鲜竟被客服辱骂“湖北狗”，遇到这种情况该如何投诉？

女子网购海鲜竟被客服辱骂“湖北狗”，遇到这种情况该如何投诉？近日在网上一女子网购海鲜在咨询客服的时候，个人信息出现而被客服辱骂“湖北狗”，这样难听的字眼让这名消费者非常委屈，于是将聊天记录发出，瞬间引爆了网络。这种地域黑的方式深受广大网友的痛恨，本就在一片中国国土脚下，大家都是中国人，居然上升到了地域辱骂，这是谁都忍不了的，而且消费者本身在买卖过程中就有资格，有权利咨询一些产品的相关问题，这样的辱骂实则侵犯了消费者的个人权利，我们要予以抵制并勇敢维护自己的权利。

当遇到这样的事情的时候，一般有以下两种方式解决，第一种就是向平台的客服投诉，不管是什么样的问题，在平台上出现，平台就有责任帮助消费者解决，而类似于这种辱骂事件，将证据提交给相关的平台客服，平台客服就会对此事做出一个详细的说明，并且给予商家处罚。

再者，如果矛盾没有解决，并且在激化的方向发展那我们可以通过12315，消费者协会来维护自己的合法权益，可以将我们事情的发生经过如实的反映给消费者协会，投诉举报。我们消费者权益是有法律规定的，在我国的消费者权益保护法中对此有着明确的明文规定，因此我们大可不必担心，勇敢维护权益是对自己的负责，也是对他人不文明行为的惩戒。

在维权过程中，我们一定要将证据，聊天截图都保留下来，这些证据关键会影响投诉的结果，以及维权的结果，所以在我们的合法权益遭受到危害的时候，首先要记得保存证据，然后通过与平台和消费者协会交涉的方式处理解决。

这种情况一定要向平台进行投诉，维护自己的合法利益，保护自己的尊严。