有谁知道这道市场营销案例分析提及答案

强生坚持了两点：一是做好“最坏的可能”准备；二是始终把公众的利益放在第一位。

    本着对消费者负责的精神，强生公司立即通过媒体向公众发出了危险警告，并通知全国的医院、医生、经销商在真相没有查清前，暂停使用和销售泰诺胶囊，并不惜代价决定收回事发区域的两批“问题”产品，随后，因情况未明，公司又在全国范围内全面收回泰诺胶囊，之后又将回收产品的范围扩大到了全世界。为此，强生公司付出了高达1亿美元的代价，其中电报费就达50万美元。

    公关部代表公司不断面对公众和新闻界并坦言承认在药品的生产过程中使用过氰化物，但对人体的危害微乎其微，是安全的，同时表明将努力尽快查明事因。

    公司管理层也通过媒体不断表示，公司坚决保护公众的利益，并保证彻底解决中毒事件，给消费者圆满的处理结果。为了让消费者随时了解危机处理的进展，强生公司开通了热线电话，坦诚回答人们的一切询问。

    产品收回后，强生公司立即协同联邦调查人员、医学人士，调查事件发生的真相。同时对800万粒泰诺胶囊进行严格检测，查看其是否受到其他有害物质的污染（最后结果，发现不超过75粒药品受到污染）。

n    强生公司的营销观念：

社会市场导向营销观与关系导向营销观相结合。

社会市场导向营销观：

强调的是企业在满足顾客需要的并由此获得企业利润的同时，必须考虑到消费者自身和整个社会的长远利益，要考虑到环境的保护和资源的节约，不能人为地鼓励建立在污染环境和过度耗费资源基础上的消费。

关系导向营销观：

履行承诺建立和巩固各方关系，不仅注重和消费者之间的关系，而且要注重和营销活动有关的一切“参与者”关系；不仅注重关系的建立，还要注意关系的维持与巩固，通过与利益各方的有效沟通，形成一种稳定、持久、牢固的关系，结果是双赢乃至多赢。

1.通过这两者的营销观念的建立,从顾客的心里上就有了很大的信任感，让人感到这是一个有责任感的企业，强生公司说：“我们相信，只要我们坚持设法做正确的事情，总有一天市场会报答我们的。”后来强生称为美国最能盈利与最受消费者信赖的企业，这就顾客给予他们的回报。

2.不论是从这件事情的处理以及公司的长远来看，他们这件事情的态度以及营销手段，其实就是与顾客建立起一种牢固的关系，就有了固定的顾客源，以及这件事的做法，会吸引其他顾客对公司产生良好的信誉的概念，会在无形中增加顾客源，是利益得到了提升，与产生深远的影响。

其他营销策略

1.广告

强生公司不但采用多种促销形式，而且非常讲究宣传策略，重视广告创意的研究。

2.站点主题及创意

强生就选择其婴儿护理品为其网站的形象产品，选择“您的宝宝”为站点主题，整个站点就成了年轻网民的一部“宝宝成长日记”，所有的营销流程自然就沿着这本日记悄然展开。

将一家拥有百年历史，位居《财富》500强企业的站点建成什么“您的宝宝”网站?!变成一部“个人化的、记录孩子出生与成长历程的电子手册”?!这一创意是否太滑边、太离谱了?但是，只要顺其网站走上一遭，就会发现这的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化’气息的地方。

3.渠道分销 

强生公司的产品绝大部分是面对普通百姓，为了使顾客很方便地购买，建立一个广泛、高效的分销网络至关重要。

    对于普通的消费品，要使消费者随时能够买到，只靠单层的分销机构是难以完成的，必须依靠多层分销，才能达到较理想的铺货率，而且不致使分销成本过高。因此，在通路选择上，强生公司选择了长通路，即通过两层或两层以上的分销环节(生产商一批发商一零售商)，将产品转移到消费者或用户手中，也就是说利用多个中间商来传达产品的信息，以达到最好的销售。

品牌的力量——因爱而生