农民网上购买的海鲜,邮寄到家已经臭了,应该如何维护自己权益呢?
在网上购物,尤其是购买生鲜食品一类的,对于时效性特别讲究。因为好多生鲜食品都是有保质期的,如果过了一段时间的话,很容易腐烂变质。农村地区来说,本身快递服务网点比较少,派送的速度比较慢,可能会由此耽误了食品的派送时间,导致最后腐败变质。在遇到这种情况下,应该怎么做呢?可以从以下几个方面来考虑。
第一,验货时直接拒收。海鲜产品跟其他的东西不一样,如果保存不到或者是运输的时间太长,很容易变坏变质。所以在收到海鲜产品的时候,一定要当面验货,如果出现问题直接拒收。而现在的网络服务基本上可以支持7天无条件兑换货,所以,直接拒收的话是可以退款的,或者是重新补发。
第二,联系卖家协商解决。很多农村的快递并不是直接一手送达到收货人手上的,大部分是寄放在乡村的小卖部或者是一些网点。所以等到收货人拿到的时候,可能没有办法第一时间直接拒收,所以这个时候如果发现海鲜产品坏了的话,可以联系卖家协商解决,一般情况下会得到妥善的解决方案,比如说退款或者是重新补发。
第三,到消费者协会或者是食品管理部门投诉。如果是卖家拒不退款的话,并且以各种理由阻挠或者是阻碍消费者正常维权,可以到消费者协会或者是当地的食药监部门或工商部管理部门进行投诉。现在的投诉渠道以及投诉的解决效率其实还是蛮高的,但是必须要有充足的证据,这样才能够加速解决的效率。
以上这几个方法是比较常见并且是有效果的解决方案。当然大家在购买海鲜产品的时候,尤其是农村地区,特别是一些偏远农村,在购买前最好与商家联系,确认快递到达的时间,以及能否保证不会变质,以及如果坏了的话,如何维权等信息。这样的话能够最大化的维护自己的合法权益,能够解决问题,避免出现扯皮现象。