京东商场虚假宣传，消费者如何维护自己的权力。

我看你存心不良，明摆着拆京东台，我在京东上购物两年了，小到纽扣电池，大到洗衣机电视机，全场免运费的时候19块的小耳机也买过，如果你说京东售后用“给您带来的不便我们很是抱歉。。。”等等话语来敷衍，那我肯定相信！直接说“京东的东西布恩那个退”这个肯定是不存在的，退货流程确实麻烦，京东正在简化这一流程，我现在对京东退货处理也是不满，但还未到你说的那种程度，不然京东肯定是在自己闪自己的脸，他们保证7天内免费退货！商品申请退货后他们还要检测，然后返钱！再者，考虑到你可能真碰到很'二'的京东客服了，夺宝岛的东西目前京东是不支持换货的，只能退货处理，速度极慢，可能要等十天半个月！如果你不耐心等待，可以拨打315消费者投诉电话进行投诉！如果楼主是在拆台，你可以跳楼了！害人之心不可有！商家与顾客本是一对矛盾，大家互相谅解，尽快解决问题才是王道！

客户投诉处理技巧有哪些？

比如在一家工厂处理客诉：

先了解客户投诉处理的流程------

A，客户投诉回来后先了解问题详情，什么问题，多少比例，周期是多少，发图片或者寄实物分析……

B，立即了解生产线此型号板的状况和库存状况

C，同时将此问题散发到相应的责任工序部门，立即杜绝类似问题的再发；

D，召集相关部门人员开会，制定好WIP品如何改善如何控制、库存品如何处理（返工？报废？）

E，接下来再与客沟通，看能否特采使用，减少公司成本（过程与客做好公关之类的工作，处理下来基本比较顺畅，客户如果能肯帮你，问题一般不大；就是报废都可以帮你掩饰掉，主要看你与客的关系过不过硬）；

……

平时与客相处比较重要，主要做到如何能让客户喜欢你，不要出问题了才做一些相关请客之类的举动。

如上是本人做客服多年的部分心得，希望能帮到你。