淘宝客服技巧，需要注意哪些事项？

售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍。当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。需要涉及到的技巧很多，有时候通过文字不能完全表达清楚，之前圈内有朋友在英域电商那里系统学习过，你也可以去试一下。