谁帮我解决一下超市顾客投诉啊，有案例。

1、面包内有死苍蝇，首先看这位顾客购买时间，再看苍蝇是否真的在面包中，如果是它是烤熟的，新鲜的话就是假的；的确是超市的责任，第一向顾客道歉，第二退货，第三给人一张优惠券（当然是要通过你的上级），表示点精神补偿。如果是新鲜的苍蝇，根本不用赔偿。可以用相机拍摄下现状，顾客可以向消协投诉，你们做好应诉准备。2、赠品汤锅用后出现漏洞。赠品是商家促销的手段之一，当然你的赠品质量应该也要有保障啊，这个问题很简单，给她换个，如汤锅没有了可以用其他价值差不多的换。当然漏洞也要检查（是否有摔过的痕迹） 如果你们确实把苍蝇做进了面包内，那是违反了食品卫生法了，如果顾客去卫生防疫部门投诉你们，不是罚几十元的事了，所以补偿精神损失费，面包的十倍是少了点，这个十倍是指质量问题，而你们现在是食品安全问题啦。至于处理，你们也可以换位思考一下，如果吃出苍蝇的人是我，我会怎么办？