分别从客户关系档案管理，客户关怀，客户满意度管理，客户忠诚度建设，客户投诉处理5个方面
我以银行信用卡为例给你个案例。
客户关系档案管理：
银行在审批信用卡时就对顾客信息有了详细的了解，对于信用卡的批复信息的真实性绝对是首当其冲！并且对于客户的账户信息银行会有相关部门进行关注，每一笔刷卡行为、每一期的账单还款银行都有监控！
客户关怀：
每当持卡人生日、新年、中秋等佳节之时的时候一定会收到银行的祝福短信！经常会有免费保险赠送的时候信用卡中心的工作人员都会第一时间致电消费者进行确认。当看到消费者刷卡消费使用频繁银行也会自动为持卡人增加全额提现额度及信用额度。
客户满意度管理：
银行会给信用卡持有人选择权，选择账单的寄送方式。银行会根据持卡人的刷卡消费频率进行分析本行信用卡使用的活跃度并究其原因。还有无论是银行柜台还是咨询电话结束后经常会有打分提示。从而得到持卡人对服务满意度的反馈
客户忠诚度建设：
每家银行的额信用卡都会有积分兑换礼品。通过或积分换礼来进行对持卡人消费的反馈让他们觉得信用卡的积分是有价值的是变相的免费二次消费！还有诸如信用卡网上商城购物可以分期免息付款与商家进行合作、持有本行信用卡可以消费打折优惠等等。
客户投诉处理：
如果在刷卡消费中出现任何疑问，或者对积分兑换的礼品不满银行的客服呼叫中心都会耐心并且态度亲切的未消费者解答并处理各种问题！处理率相当高，如果普通作息不能解答还会向上提交至专家坐席力求第一时间给客户满意的答复！如果一定有问题一流那么银行工作人员也会对客户进行跟踪回电！并且银行处理投诉的方式有很多人仙电话、网上在线咨询、Email等等。
希望能帮到您！
