请问电子商务网购客服具体是做些什么工作呢？要处理售后问题吗？怎样才能做得更好
看来在的公司是大是小，大公司分工会比较细客服的工作包括解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等等的很多疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客人的沟通等等，内容还是蛮多。应该是有专门处理售后问题的客服的，当然如果是小公司的话也许售前售后是一起的。做好客服首先清楚是为客户服务，要时刻保持微笑（即使是坐在电脑后面或者电话这头的），有耐心；再者做好与顾客的沟通，有良好的语言表达能力；其次要有充分的知识储备，了解网站商品的各种属性及网站活动和网站服务条款，具备熟练的业务基础。我想到得就是这些了，相信在实践的岗位上你会更清楚如何去做的。
有关网络购物的售后问题
航嘉服务热线 4006788388详细问问吧航嘉系列电源产品实行“一年包换，三年质保，全国联保”正常情况下、1年内损坏是可以要求卖家换新的不过1年后、如果通过卖家保修、一样是要通过加航售后保修而且还要白搭运费
现在在网上买东西很没有保证,买回来的东西跟自己看到的有很大的差别,售后服务也不好.
淘宝网购售后问题
我也有过类似经历。同样是买的山寨苹果手机，没满月就坏掉。钱也付了，评价也平了，交易成功了。联系卖家，也说先寄回去看看，质量问题就免费维修。那能咋的？也像你那样前怕狼后怕虎的。最后打了淘宝客服反映了这个问题。由淘宝客服联系那个卖家说好由买家寄回去维修。同时也在和卖家的旺旺聊天里说明这个问题（等于是有个旺旺聊天记录，证明双方已经协商一致，寄回去维修）。这个其实也是关系到卖家的诚信问题。但是由淘宝客服出面了，还是有些保障的。我这手机是一个月退回去修了2次，最终沉睡在我家抽屉里。。。。。所以说呀，大件的还是别网购了。特别是关系到保修的电子品。祝你好运
这可真是考验卖家的信誉了，如果守信用的卖家应该会处理的，但你如果要把手机寄给卖家，要留好所有的证据，记住 是所有的，快递面单最好都要拍照，小心没错，我只会做，说就难了，万一有遗漏的呢！
