如何成功实施标准化经营

伴随着全球经济一体化，商品不再局限于一国或一个地区范围内，而是普及全球。对于企业来说，如果在不同地区目标市场实施不同的营销策略，不仅会带来管理协调的难度，而且会增加营销成本。而解决这个问题的有效办法之一就是实行标准化营销。
所谓标准化营销，即对企业营销的流程，从前期策划到产品销售最后到产品的售后服务等这一系列的活动，进行标准化，以使企业营销模式达到最优化。这种营销模式可操作性强，且更为快速、有效。通过标准化的营销程序与标准化的营销管理，建立标准化营销体系，对营销各方面进行深入细致研究的基础上，并借鉴优秀企业和优秀营销人员的“经验”与“教训”，使营销标准化。它的最大优点就是避免营销人员反复“交学费”，避免由于营销人员个人经验、能力、悟性等不足而可能给企业造成损失。
一、要有统一的品牌形象
企业要建立标准化营销体系，要在战略高度上对其进行支持。标准化营销首先要有一个全球统一的品牌标识。这种品牌标识，不局限于产品名称，企业可自主采取适宜的措施，但是一定要是消费者能够辨识出的。消费者对不同的公司和晶牌形象有不同的反应。统一的品牌形象，让消费者对公司或其产品产生感知。如宝洁洗发水的不同子系列，如海飞丝、飘柔等，尽管名称不同，但因为在其产品包装上，都标有宝洁公司的标识，所以消费者在其已有产品的认同度上，自然而然的认可其产品。而像麦当劳全球连锁店所用的金色拱门特有标识，每种产品包装上都有其特有标识。就是这种统一的品牌标识，使细节上的差异标准化，可进一步的强化消费者对产品的可信度。
而这种品牌的标识效用，从品牌的无形价值中就可窥见。全球营销的各种公共宣传活动大多以品牌为主要的传递信息，无论是促销预算还是促销效果的评价均是依据品牌来进行划分和区别的。品牌的隐性价值是巨大的，所包含的不仅在于产品品质以及品牌的知名度，品牌实质上是一个综合的系统，品牌的价值是以系统的方式体现。它代表了一种信赖、生活的相关性及感受。成功的品牌，尤其是国际名牌，它代表了巨大的、持久的竞争优势，全球营销在向各国输出资本和技术的同时，最突出的特征就是实行品牌输出，也就是以品牌为核心来制定营销策略，开拓全球市场。典型意义的就是耐克运动鞋。
统一的品牌形象，通过这种特别的标识，给营销造势，形成先入为主的效应，强化消费者对企业产品的信任度。而从企业营销活动来说，这种统一的品牌标识，可以大大减少营销的费用，这是显而易见的。标准化营销模式，是建立在以往成功模式的基础上发展而来的，它是将营销中共同的特性进行标准化，使营销规范化的操作，这种模式必然要以品牌标识为依托。此外，标准化营销的推广，又必然强化这种标识的隐性效用，两者是互动的。关键是企业首先要在战略的高度上有这种品牌标识的意识，为企业发展打好基础。
二、营销流程的标准化
营销活动在企业中地位已显得越来越重要，大量同质化的产品充斥市场，意味着企业要在营销方面下大功夫。营销活动虽千差万别，但总是可以发现共性并加以标准化。一名普通的一线业务代表，只要按照标准化的流程去执行市场管理的每个活动，并及时汲取同行经验，就能最大程度地避免失误，取得公司和个人业绩的飞速提升。
在营销人员的思维意识里，策划与标准化总是矛盾的，是互不相容的。他们认为策划强调的创新，是不能标准化的。实际上，这里所说的营销策划过程的标准化，是为了营销策划工作的规范化、程序化，确保营销策划工作的质量。任何一个营销策划，必然首先要了解服务的对象，收集信息，再来分析市场机会，进行市场定位，进而对产品价格、促销方案做出决策。在这一活动过程中，怎样才能达到最优化，必然要事先进行规范、程序化。标准化不会抑制创新，在某种程度上，它还使创新得到更好的实施。
产品销售过程的标准化，许多企业正面临销售渠道的日益膨胀延伸，分支机构日益增多，直供和传统渠道日益分离。在这种不确定的环境下，靠关系、靠价格、靠精英的营销模式远远不能适应大规模分销时代的需要，企业在销售业绩和市场推动方面取得竞争优势的关键在于：怎么把公司的成百上千的一线业务代表凝聚成合力，按照统一、高效的标准，忠实地去执行市场与销售管理的每个操作。
原有的服务体系已经远远不能达到对渠道的有效控制，不能挖掘潜在客户，而又不能增加现有客户的满意度。其不能提供高质量、统一的服务，给营销造成了混乱。特别是在促销活动中，从分公司经理、办事处主任、业务代表再到经销商，指责、权限混乱，更谈不上取得营销的高绩效。新品上市、广告、促销等等市场活动，从策划、执行到回顾，各级销售人员包括经销商，各自的职责是什么?遵循什么样的流程?在这些流程中，可以总结出来哪些经验，在各个分支机构之间怎样共享?对此，都可以用标准化来解决。标准化营销可使营销活动有条不紊的顺利开展。
售后服务活动的标准化，服务活动是很难把握的，但并不是不能标准化，相反售后服务的标准化，可在消费者心中树立企业的良好形象。在购买产品后，他们知道自己能享受什么样的服务，这是很重要的。海尔发展成为国际的知名品牌，它的成功，很大程度上依赖的就是它的售后服务，使它在家电产业拥有巨大的市场份额。它服务的每一流程都进行标准化，通过“一证件，二公开，三到位，四不准，五到位”的全程标准服务，使其售后服务达到了理想的效果。而支持的正是标准化，离不开营销标准化这一平台。因此，带来效益的同时，也成为企业竞争力的来源。
营销活动只有组成系统，才具有持续的竞争优势。标准化营销就是使营销活动形成系统，使企业的营销活动有章可循，在这种健全的体系下，可以克服营销活动中许多难题，使营销操作性更强，更容易控制。在缩减费用的情况下，营销能力变得更强。在可口可乐、宝洁、联合利华等国际知名跨国企业那里，我们总是可以看到类似“小店拜访七步法”、“货车销售每日工作报表”等等深刻体现标准化思想的销售工具。这些标准化工具加上有体系的培训、良好的销售组织架构和业绩考核，构成了这些著名分销企业的营销平台。一旦离开了这个平台，再优秀的业务主管也无法施展身手、贯彻自己的营销策略。通过这一标准化思想，利用IT系统，对这一流程进行固化、沉淀，使营销活动有条不紊的进行，大大降低了成本。
三、标准化营销与本土化相结合
标准化营销当地化与当地化营销存在巨大差异，当地化营销者认为全球标准化须以各国消费者具有同质需求为前提，而现实的各国市场虽然具有逐步趋同的倾向，但毕竟文化背景不同，顾客的需求存在一定的异质性。加上国际营销还要解决各国的政治、法律、经济等问题，因此标准化营销当地化更符合客观实际。针对具体情况，结合全球标准化和适当当地化的优势可能更为明智，在开发世界性产品的同时兼顾目标市场的差异化。用福特公司的描述就是“全球性思考，地区性行动”。
从上可知，实施标准化营销，可给企业带来持久的竞争优势。首先，它可以大大节省企业营销成本；其次，它可以统一全球形象，获得世界认同的品牌名称或公司标志，提高广告的效率与效果，扩大企业及其产品在全球市场的影响力和知名度；第三，它便于营销管理与控制，有利于公司的全球营销战略和各项具体政策的执行。许多大型跨国公司如微软、IBM等就是标准化营销的忠实支持者。