究竟什么是天猫新零售？

叶国晖在会上表示，天猫新零售可以理解为以大数据驱动的人货场全面重构。
整个零售行业离不开人货场三大因素，它们的构成和发展决定着零售行业的稳定发展。叶国晖表示，换个视角看新零售，从以前的提到商家如何靠新零售拉新和提高销售，到今天应该关注的品牌目标人群存在的痛点是什么从而如何去解决。
消费者主要有以下痛点：一是虽然消费者计划性和目的性购物在增强，但比例逐渐降低，因为当消费者进入某个商圈时并不知道哪个商圈或哪个品牌更适合他；二是当消费者进入商场，其巨大的消费需求和欲望难以得到满足，因为很多时候导购的推荐不是消费者想要的；第三，会员制模式很早已经出现并趋于成熟，而会员相对于零售品牌来说更加重要，只是消费者难以感受到作为会员和VIP与普通消费者的区别。因此叶国晖认为天猫新零售做的两点改变就是让一个门店摆脱地理位置的限制做生意，成为一个7×24小时的门店；此外，让门店非常专业深度的运营超级会员，而会员一定是品牌自己的资产，不是导购个人的资产。“因为只有这样，我们才能为组织化运营的方式，让品牌好的内容、货品服务消费者，这是我们未来的一个内容。”叶国晖表示。