疫情期间零售行业面临了什么危机？解决危机问题使用了什么方法？

以下答案选自复旦大学管理学院蒋青云教授《疫情过后，商业零售业的数字化转型应重视“以人为本”》

新冠疫情出现后，无论是电子政务还是智慧城市系统，都没有体现出其应有的响应速度和运行效率。即使相对比较成熟的电子商务和新零售，也为疫情所困，出现了业绩大幅度下滑的结果。当然，这是突发事件带来的某种短期效应，从长期看应该会回复乃至反弹。我想这是大多数业内人士的期待。

此次疫情的影响恐怕比17 年前的非典更为深远。不少人认为，非典在一定程度上推动了以淘宝、京东等为代表的电子商务零售业的兴起；那么，经历过新冠疫情后的商业零售业，将会有怎样的发展方向呢？这也是人们最近一直在思考的问题。我想从商业业态、商业技术和商业管理等三个层面来分享我的思考。

第一，商业业态的多样化趋势依旧，尤其是无人零售、社区商业和生活便利性商业数字化业态将会得到更加充分的发展。

第二，商业技术的发展和应用，除了考虑其盈利性、前沿性和智能化之外，还要更多地发挥其对商业零售业运营及其效率的“使能器”（Enabler）的作用。

第三，商业管理是商业零售业数字化转型成功与否的最终决定因素，需要在推动商业零售业服务创新过程中体现正确的价值观、洞察力和行动力。

因此，商业零售业向数字化转型，需要依赖商业企业家对顾客价值的敏锐洞察，在此基础上做出创造顾客价值的准确决策，并推动企业通过持续创新来形成自己的服务竞争优势。因此可以说，商业零售业的数字化转型也必须以决策者为本。

完整解读：