零售行业该怎么做客户的线上维护？

我们根据阿里零售通或者有赞零售这个业务来梳理下套路

一、花1个礼拜去了解用户，了解竞品，了解业务

1、用户

用户是谁？平时喜欢在网上看什么？喜欢去线下什么地方？目前情况怎么样？ 有碰到哪些问题？比如货源问题，客流问题等等

带着这几个问题去深入到群众中，就是去聊，然后你会得出一个商家的行为流程图

2、自家业务+竞品

先把自己的产品都研究一遍，基本花去一天时间

再去市面上找几款类似的平台，作为用户好好的去体验一把，花个一天时间

二、花2天时间去梳理你的业务流程，然后分解

列出一个业务和团队的流程图，然后分解成几个业务块

提醒！（每个行业，每个产品都是不一样的，比如2B的工具类产品是以销售为目的，2C的平台型是以用户量为目的，所以业务的流程也会不一样，你不能原版照抄的把原来项目的业务块复制过来，这就是以不变应万变）

业务

找商家

拉商家

留商家

直接上图来的方便，因为涉及的内容太多了，我简化了很多

但主旨是，你先去了解了你的商家，知道他们平时混哪？比如喜欢上本地的论坛，喜欢那个公众号，喜欢去哪个KTV .... 走偏了，然后你就去那地方蹲点

拉商家篇拉商家主要做的就是内容和活动，还有地推的转化，还有电销

比如

地推的时候上门找到商家，通过传单和话术先转化一波——传单内容的优化，话术的优化要不断的做，适当的地推的时候送礼物

无法转化的，加上微信，建立连接，通过微信不断的提供一些案例包装的内容和电话的跟进来转化；持续的多次线下拜访转化

组织一些活动，比如入驻即可参加我们的平台活动帮他们带来客户和销量；可以给他们一些；组织行业标杆商家分享会，通过线下和直播的形式来玩

很多商家第一次听到这个东西，会通过搜索，朋友，媒体等等再去了解，所以你在各个渠道上增加你的曝光，和一些权威的媒体合作，提高转化

渠道+品牌 双管齐下，通过不断的曝光，消除不信任感，这是人普遍的心理，我在很多地方重复的看到同一个东西三次，就会产生信任感，建立对我们产品的认知，从而转化。

每个渠道都是不同的，这个时候我们就是在不断的测试，所以切记要有数据思维

可以参考用数据模型 AARRR，给每一个渠道做好数据跟踪，然后不断的总结测试，得出最优渠道组合，然后就是加大力度投放和转化，美团在地推的时候雇了4个人在北京某小区测试了3个月的数据量 然后得出最优方案才开始大面积推广。

比如 付费渠道提高知名度，自媒体和口碑渠道塑造美誉度，口碑渠道是企业传播的加速器，自媒体输出有价值的内容，口碑渠道进一步放大。

留商家篇通过和商家的互动，让她们有参与感，并设置成长体系，从而留住商家并让他们去影响更多的人。具体的工作内容就是商家运营，社群营销，口碑营销

这里要提一下小米，他在社群营销这块做的是相当可以的，要留住商家，就是一点——让她们有参与感。有兴趣可以去看下《参与感》这本书

如何留住商家呢？ 就拿微信群来做案例，当然还有QQ群，论坛等等

首先确定这个社群的定位，就是哪些人？ 在这个群里做什么？能得到什么？

然后就是不断的输出内容和活动，比如周三案例分享会，周六线下聚会，每日零售早报等等，要将内容产品化，活动产品化

社群里不是清一色的相同的人，一般是1%的意见领袖，9%的活跃分子，还有90%的小白；或者既有供应商，也有零售商；我们需要有阶级或者生态，不然都一样，有什么好聊的，最典型的例子是，游戏群，如果都是菜鸟就没人聊了，里面有几个大牛，才会活跃，或者交友群，都是男的就没意思了，如果是一半男一半女，这个群就能火，大家在这个群里是因为互相需要。就如我们的社会一样就是一个大的社群。

设置社群的奖惩制度，没有规矩无以成方圆。

一个月组织一次线下的聚会是很有必要的

下面总结一下画个图，打通这三环，形成循环。你的AARRR模型里的各个环节的数据就会蹭蹭往上涨

团队

目标管理

知识管理

人员管理