肺炎后，线上零售会更加好吗？线下会不会变差？

【灵兽山】观点：疫情后零售业会有一些变化，但大概率不会有明显的改变。这次疫情和非典时期不同，那时电商处于历史机遇期，是颠覆式的影响，而此次没有这种改变的内外部驱动因素。另外所谓线上更好线下变差也是伪命题，因为从这期间现象看，所谓的线上增加，都是线下的生意搬上来，而不是被电商挤占。

一、线上和线下零售布局早已定格，除了生鲜电商难有颠覆式改变03年的非典赶上电商发力的前夜，没有非典电商也只会慢一点爆发而已，其是处于一个历史节点，正所谓时势造英雄。此次新冠疫情不同，线上电商在经历多年的爆发式增长，早已趋于平缓，并且不同行业和领域，不同环节和细分市场，都或多或少成熟，大格局基本确定了。

从这段时间到家服务的增长来看，最重要的是生鲜商品订单量的增加，相比较于其他早已常态化的标准商品到家，是一次比较大的改变。这对下一步线上买菜的生鲜电商发展，有比较利好的推动作用。

总的来看，线上电商和线下实体，在市场份额和业态布局上，都已经有了自己的阵地，线上侧重标品的高效率到家，线下注重即得性和体验服务，这个现象并不会因为疫情而有本质变化，而表面看到的所谓线上零售的增加，更多是线下实体的到家服务而产生的增长，本质还是线下实体的变化。

二、线上购物看似单量增加，但成交的多是线下实体店的生意春节期间由于物流不通，人流不动，消费者购物极不方便，这其实是一种被动无奈。没有更多的选择，越发显得线上的便利和不可或缺，但这个也仅止于此。因此给了很多人错觉：实体不能做了，线下已死。

事实是相反的，疫情期间真正帮到大家的，正是周边的大卖场、社区超市、便利店，因为民生底蕴和商圈效率，使得很多人能去周边购物，也使得很多消费者，在家能收到它们的商品。而大部分电商平台单量的增加，也是特殊时期的偶然，这种偶然必将回归常态。

疫情之后，线上买菜等消费者会沉淀一些，这是唯一可能出现的线上零售的变化。反倒因此疫情，社区小微零售会有更积极的改变，而消费者也更加亲近它们。

三、线下会更高效地结合线上，在全渠道以及数字化方面加速经过疫情的洗礼，线下实体会自我洗牌，有些早已在崩溃边缘或者转型缓慢的，将自动消失。有些一直在路上的，会更加坚信的与线上融合。最终留下的一定是生存能力更强，更有方向和思想的实体店。

从零售本质和竞争逻辑来看，未来能有全渠道布局和运营能力的模式构建，才能更好的发展，这其实是一种生态逻辑，而全渠道的基本款就是有个线下店，这个线下可以是自己的店，也可以是赋能的店，联盟的店也不错。可以说，基于线下体验并通过互联网连接的模式，才更有竞争力。

全渠道不仅是线上线下的同步，也是在倒逼线下零售加速数字化转型。这一点从春节疫情期间的到家服务，以及线下实体通过数字化工具，实现业绩的暴增可见一斑。

四、结语由表象看本质，疫情影响零售业很正常，改变消费者的购买渠道不奇怪，但这个都是非常时期的变化，总有回归的时候。

这期间对一些变化的认识其实很多和零售无关，在线办公和在线教育，医疗商机和健康诉求，都不见得是零售的范畴。只不过人们将互联网化的物种，不自觉的和零售做了个连接而已。

疫情对零售的影响会有的，更多会在微创新和调整方面，如果有人觉得很多线下店不做了，我个人觉得倒是好事情，因为它们早该离场了，留下来又能适应者或许会有不一样的未来。

我是灵兽山，零售践行者，100余家连锁品牌实操及咨询案例。欢迎关注！皆是原创！期待互动！