线下零售与线上零售的区别是什么？

我们先来说说线下零售：

线下零售也就是我们所说的实体店零售。从销售员看到顾客进店开始，就应该有她自己的态度了，如果态度端正，就博得了顾客的信任，顾客才会继续观察实体店的商品。

有些顾客是为了买东西才进这个店铺的，他是有目的性的，会直接观看他所需要的商品，导购员可以根据顾客的意向来判断他需要些什么，然后给顾客推荐商品。可是顾客会货比三家，也许在这里看了不会买，还会到下一家查看类似的商品，所以导购员的介绍，推荐和态度，直接影响着顾客最终的决定。

这就要求导购员必须十分了解商品的优点和特点，然后以最通俗易懂的交流，吸引顾客留下来，最终选择购买。

而有些人并不想买东西，只是想去商店里面看一看。优秀的导购员可能会给顾客介绍一些店里的特色商品，一旦商品引起了顾客的兴趣，顾客很有可能就会购买。

线下销售还存在讨价还价的现象，所以在这方面导购员一定要运用好技巧，否则的话，也许因为几块钱就会损失一位顾客。

接下来我们说线上零售：

线上零售也就是我们所说的电商，接待顾客的是客服人员。在顾客向客服人员发起问话的时候，其实已经货比三家，心中有数了。那么这时候顾客可能需要对产品进行更加深刻的了解，客服需要通过旺旺认真的对待顾客，解除顾客的疑惑，从而达到让顾客最终下单的目的。

线上销售不存在讨价还价，客服只需要认真回答顾客的问题，其它的不需要多说什么，有时候说的多了反而会引起顾客的反感。毕竟在手机上聊天不像面对面对话那么简单明了，而且商家上传的高清图片，已经做到了非常精细，产品功能也介绍的很齐全，只需要给顾客确认描述与事实相符就好了。

由于线上销售顾客没有直接接触到商品，所以在顾客收到商品之后，一定要做好售后服务，这样才会吸引顾客再次到店里消费。

区别是：线下零售收益归商人所有，又间接带动了其他行业，也带动了老百姓就业，使老百姓日子越过越好；线上零售的收益大部分归平台，电商也赚钱的也少，老百姓就业难，挣不到钱，日子越来越难。