消费者对购物环境与产品服务需求的分析方式有哪些?
购物环境和产品服务的好坏对消费者的购买行为有直接的影响。家纺产品的购物环境与服务是指产品的推广方式、广告宣传方式、展示厅和零售店的产品陈列展示方式、导购和终端产 品设计与服务方式等内容。对家纺产品的宣传推广要分析目标市场和目标消费者购买行为与购买方式。
分析要点为: 消费者比较容易接受哪一种宣传推广方式?如何向消费进行产品推介?怎样的做法才是最有 效果的宣传推广?分析的目的是要确定产品宣传推广的手段与途径。对购物环境(如展示厅的设计与陈列、展销会会场展示于陈列、专卖店与卖场的展示与陈 列等)的分析,要针对消费者的购物心理与驱动因素进行研究。
购物环境应该营造怎样的一种 氛围?比如某些家纺企业专卖店以“家居生活馆”来命名,其用意是引导消费者从家居生活的 追求中认识和接受某一类家纺产品。对产品的导购和终端设计与服务的分析研究,要从消费者切身利益和需要出发,要分析消 费者的购物心理,赢得消费者的信任。
家纺产品有一些是以材料产品面貌出现的,比如窗帘布 和家具覆盖类产品,要研究消费者的具体生活环境为其量身定做,完成终端的产品设计工作。 对这一类产品的分析研究,主要通过实际的销售活动过程与消费通过互动方式来完成。