网店客服需具备哪些技巧
1.简单明了的自我介绍和自我优势展势.2.基本的客服网络英语词汇要清楚.并能流利朗读 3.了解淘宝网一些基本的发展史.营销理念:例如淘宝网上东京网的营销模式的不同? 以上是我个人的见解..望斟酌望采纳!
淘宝客服的技巧有哪些？
打字快是基本要求。淘宝客服其实本质还是服务营销，你要学习产品知识和销售技巧。有关产品知识看你卖什么东西，可以上网查，也可以向同事学，销售技巧一般多留心老手的经验，多请教，如果可能可以查看他们的聊天记录。另外学点简单的顾客心理学，其他就靠你积累了。
祝你成功
淘宝售后处理步骤
一、付款发货前
1.查询订单是否发出
亲稍等我给您查下哦，今天一定发亲放心吧，客服现在已经在打包了！快递5点左右来取件，今天晚上能能有跟踪记录，亲可以晚些查询哦！/:^_^
2.加货
亲稍等我查询下商品有没有发出啊。亲订单还没有发货哦，您要加哪款请尽快拍下付款哦，我好及时给您发货。（如果有加货的订单还没发的情况，给店主留言晚些在发买家要加货）
3.买家要求退货，不要了
您好亲，稍等我给您查下货发了没有。亲不好意思货已经发出了没办法给您退了哦。（如果买家一定要退，在和店主确认后可以让买家承担运费退货）
您好亲，货已经给亲备好了，马上就要发货了。亲什么原因要退啊。（买家回复后，根据情况尽量让买家，不要退款可以换别的款商品。如果一定要去退款那要及时告诉店主，让买家申请退款，告诉买家晚些店主来了会确认）
二、发货未到时
1.网上查询不到物流
1.）亲稍等我马上给您查下。亲查到了，是这样的件快递公司才取走，要晚些才能有跟踪记录您晚些在来查询哦。（货物才发出）
2.）亲稍等我马上给您查下。亲查到了，是这样的货物还在运输途中没有到目的地。所以中间没有更新，快递到了网上就会有显示的。亲别急应该这两天就会到了。(商品发出，但是快递显示到了一个地方后就几天都没有更新的情况下)
3.）货物已经发出几天了，但是网上查不到任何跟踪记录。
亲稍等我马上给您查下。亲我查了是没有跟踪记录，暂时我这也不清楚是什么原因。我打电话给快递公司查下，一会查好给亲回复哦！（如果真的是发了几天都没有跟踪记录，这时候联系店主，查下快递单看下是否单号更新错误。如果单号没错让店主联系下快递公司查明原因，店主回复后客服要回复买家）
2.物流时间e79fa5e98193e58685e5aeb太长
1.)地方很远
亲我给您查下哦，是这样的亲到您那正常是需要**天的，亲不要急您在等等应该就快到了。
2.）正常情况应该能收到了，但是很长时间货物都没到
3.）亲我给您查下哦，亲正常是应该能到了，稍等我打电话去快递公司查下。一会给您回复哦！（让店主联系快递公司查好给买家回复）
3.发错物流
1.）您好亲稍等我给您查下哦，亲实在是不好意思我查到了。是给您发错了，实在对不起了。您看这个快递能到您那吗，如果到不了的话我给您转其他的快递。（如果我们发的快递也能到，告诉买家转快递时间太长了，如果能到建议买家就用我们已经发的这个快递公司。如果不到联系店主转其他快递）
4.网上显示签收，买家没有收到。
1.）您好亲稍等我给您查下，亲就是这个地址吧。（先和买家确认下地址）亲是公司地址吧。您先看下是不是公司同事签收了，如果找不到的话您在联系我
您好亲稍等我给您查下，亲是家里地址吧。您先看下是不是保安或者物业签收了，如果找不到的话您在联系我
2.)亲还是没有找到是吗，您确定都问过了是吧。那好的我这就联系快递公司，一会确认好了给亲回复哦。（让店主联系快递公司。然后买家回复）
3.)亲实在不好意思了，亲的件是被快递弄丢开了。实在对不起了，不过亲不要着急我们这边会给亲在补发一份的，不过要让亲在等几天了，耽误亲使用了实在是对不起您了。
