社区电商如何运营

社区电商运营要点：1、强调接地气。社区零售的非常重要的价值是覆盖到众多非网购的人群，尤其是老龄人。做法是：一开始不要去特别改变用户消费习惯的前提下，保证销售额不能下滑，慢慢通过App推出各种活动慢慢培养他们下单的习惯。2、强调服务和复购。社区不单强调交流，社区生意做得就是周边人群或者居住在此的职工人群的生意，人群固定，它更多强调服务和复购。一旦顾客传播负面口碑，甚至整栋楼层用户的生意就会失去。3、是配送。社区是便捷消费，强调便利。社区电商最大的优势点就是近，离用户近，如果配送不快的话用户就不会选择在这购买。4、附加服务。就像日本的便利店拥有众多服务一样，社区电商可以接入众多增值服务，比如打印、缴费服务，吸引很多用户并且带来额外消费。5、品控和坪效。社区店店面不会很大，因此很多线上网店、线上商城的优势可以体现出来，特别是针对日用、日常用品例如大袋大米等，可以不用摆放在门店内，用户直接在门店下单直接配送，方便用户购买同时节省门店空间。6、标准化和数字化。每个社区针对的人群不一样，有些小区租户多，有些小区老人多等，因此，不同的社区所采用的门店运营与商品品类管理都不同。社区电商运营关键点：1、用户参与、刺激互动：要看一个社群是否还活着的标志是，这个社群是否还在产生足够多的活动或内容。粉丝与粉丝间互动的频度和质量是社群生命力的所在。2、价值贡献者的数量，种子用户，裂变：内容谁来产生？社群需要种子用户，将核心的粉丝先拉进群里。要去关注社群中内容、活动等价值贡献者的数量，通过这些用户做社群的裂变。3、依靠对应领域专业优质内容输出，建立信任关系，形成复购和传播（不等于流量+转化率）。例如,吴晓波在社群在群内卖杨梅，1999年买了一个岛，种了4000棵杨梅。群内肯定有人买，但是关注吴晓波的人不一定爱吃杨梅，可能尝鲜但不会复购。社群要通过优质内容形成复购。4、匹配度高的商品和服务。真正在社区里面形成商品运营需要关注匹配度

在智能手机时代，大家已经习惯手机购物配送到家，未来将会越来越明显，如果你的实体店还没有开设自己的社区电商系统，那么生意最少损失了一半。为什么社区电商具有这么强大的赚钱效应？1、客户分析：客户的目的很简单、简单、方便、快捷。传统的电商虽然比较便宜，但是时间长，物流最少需要2-5天。而传统的实体店需要下楼购物，产品类别因为门店限制，非常有限。再加上层层的代理，终端的价格高昂。社区电商用户量大，而且有实体店支撑，客户信任。2、物流配送：传统电商配送周期2-5天不等，但是社区电商可以做到当天下单当天送达，甚至周围3公里半个小时送货上门等。传统电商配送距离远，成本较高，社区电商是小范围低成本快速交付，成本仅为传统电商的三分之一。3、产品及价格：大多数传统的电商是由代理商获得的产品，价格优势丢失；而社区电商直接与制造商和农产品基地合作，价格优势明显；特别是物流成本，社区电商的模式明显优于传统的电商。4、推广方式：传统电商公司需要较高的广告费用才能抢占黄金地位。社区电商是一种精确的团体推广，面对面推广，比传统的电商节省了大量的促销费用。这个空间对消费者来说是完全有利可图的。促销方法有很大差异。传统的电商是一种普遍的促销。社区电商是通过社区网点进行的一对一推广，具有更高的准确性。5、购物体验：传统的电商平台产品只会在新产品问世时更新，社区电商每天更新产品，让消费者不会有审美疲劳，并能计算出消费者的购买情况基于大数据的习惯。产品生命周期迅速推动了消费者今天想要购买的产品。6、售后服务：传统的电商售后服务处理不及时，高投诉率目前是一个比较严重的问题。社区电商可以及时提供反馈并及时解决