消费维权都有哪些有效途径?
作为一个市场监督管理部门专职处理投诉举报的工作人员,给大家提供点建议。
如果确实在消费行为中合法权益受到了侵害,在和经营者协商无果的前提下,请勇敢地向我们市场监督管理部门举报。
举报有以下几种方式。
1.12315消费者维权电话。
2.12331食品投诉举报电话。
3.12345市长热线。
4.各地市场监督管理部门工作人员电话,这个是响应速度最快的方式,举报后立即受理。
5.各地12315网上投诉举报平台。
6.全国12315网上投诉举报平台。这个需要实名制注册。
提示一下,
1.除直接向经营者所在地的市场监督管理部门工作人员直接投诉举报外,其它几种方式响应速度根据承办人员的工作多少有关,但按照规定7日内要告知你是否受理。
2.网络交易维权可以向网购平台所在地的市场监督管理部门投诉举报,然后该地市场监督管理局会把投诉举报移送给网络交易经营者所在地市场监督管理局进行处理。
同时消费者也可以在网购平台上直接查看经营者的营业执照注册信息进行精准举报。
网购中遇到个人店,也就是c店,情况就稍微复杂一点了,如果该c店在平台上留的信息有效的话,你的投诉举报就能够受理,如果经营者信息无效比如手机停机,地址虚假查无此人,这样属地市场监督管理局就没办法受理。
这种情况你可以通过民事诉讼起诉平台,依然可以维权。
最后,提醒大家无论是线上消费还是线下消费,都要索要发票或者收据,以及对自己有利的其它消费证明,这都是有利于你的投诉举报的证据。
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