消费者网购需要注意哪些问题？

建议先从iiMedia Research(艾媒咨询)（www.iimedia.cn）发布的《艾媒报告 |2019中国3.15消费者权益调查报告——电商篇》中了解消费者网购时遇到的问题，以及权益保障现状。

报告显示，2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人。在移动支付技术全面普及后，电商消费用户已经达到庞大的规模，关于电商消费者的权益保障不容忽视。而各类商品中，家电、食品和服装商品是问题重灾区，分别有34.2%、26.5%和26.3%的受访用户认为网购这些商品最容易发生权益保障问题。

未来，只有继续完善对电商行业及其细分领域的规范，发挥消协、社会曝光的作用，电商用户的权益才能得到切实的保护。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升，2018年中国网络零售额已达90065亿元，占社会消费品零售总额23.6%。艾媒咨询分析师认为，自从电商行业在中国兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成消费者消费重要渠道，网购消费中关于消费者权益的保障也成为大众关注焦点。

2018年中国移动电商用户规模达到6.08亿人，2020年有望达到7.13亿人。艾媒咨询分析师认为，移动终端和支付技术的进步助推电商在网民中的渗透率提升，电商消费用户已达到庞大的规模，关于电商消费者的权益保障不容忽视。

30.9%的受访电商用户曾在网购过程中遭遇消费者权益保障问题。艾媒咨询分析师认为，电商行业的发展使网购逐渐成为人们生活消费重要的一部分，但网购过程中滋生出的各种与消费者权益相关的问题也需要得到重视。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超七成受访用户网购消费累计损失的金额在1000元以下，其中受损金额在101-500元区间的用户占比达到30.5%。艾媒咨询分析师认为，目前各电商平台以及相关机构加强对电商用户的消费权益保障，加上各类骗局被不断曝光，电商消费者损失金额额度处于较低水平。

网购消费金额损失累计达1000元以上的受访用户中，年龄在41岁及以上的用户占比达到45.7%。艾媒咨询分析师认为，年长用户对于网络使用接触较少，对于各类网购骗局更难辨别，更容易成为电商网购的受害者。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，遭遇网购权益问题的受访电商用户中，分别有43.0%、40.4%和32.5%受到侵权的类型是商品破损、商品实物与宣传不符、以及买到的商品为假货，关于商品质量的问题最容易困扰网购消费者。

受访电商用户最为关注数码家电(48.0%)商品的网购权益保护，对食品饮料(44.7%)和洗护用品(35.2%)的权益保护也较高。艾媒咨询分析师认为，消费者越来越倾向于从网络渠道购买数码家电产品，该类产品价格高昂，消费者对其权益保护更为关注;而食品饮料和洗护用品更关乎人身健康，其权益保障关注度也较高。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，数码家电、食品饮料和服饰箱包类商品被认为网购时最容易发生权益保障问题，占比分别达到34.2%、26.5%和26.3%。消费者最为关注的数码家电和食品饮料商品同时也是容易发生问题的重灾区。

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艾媒报告 |2019中国3.15消费者权益调查报告——电商篇