服务比较好的电商平台有哪些?
别的回答已经盘点了国内电商品牌,我就从另一个角度回答吧!
先来说说服务。
说起服务,相信没有哪家公司能比得上美国运通(American Express),没有哪个VIP待遇能比得上美国运通在1999年推出的“百夫长系列签帐卡”黑金级卡。这张黑卡是世界公认的“卡片之王”,据说拥有了这张黑卡,就拥有了能“摆平一切”的权利。
听起来超级不可思议吧?
举个栗子:曾经有一名“黑卡”会员,驾车在人迹罕至的撒哈拉沙漠腹地中,不幸汽油耗光了,租车公司又拒绝进行救援,最后居然以“黑卡”名义调动了摩洛哥军方,就近出动直升机,被救出沙漠……这简直就是全世界服务领域的传奇和楷模了!
可见,服务的究极就是“想客户所想”。说回电商,满足用户线上购物体验,给予消费者购物保障,其实是电商应该做的“基本功”。
其实中国也有类似“黑卡”的服务,比如国内奢侈品电商顶尖的寺库网,这月初推出了国内第一个高端礼宾服务,尊贵客户可以得到寺库在精品生活各个领域的悉心服务。几乎是能想到的工作、生活、社交、娱乐方方面面的服务需求,寺库都能满足。
像是:可以帮你预订情人节的餐厅,购买鲜花和送给妻子的礼物;根据你的需求准备好一幅中国山水画送给外国客户;把你想喝的茅台准时送到今晚去的意大利餐厅;为你的公司安排好Team Building活动等等……
这些都是寺库的礼宾服务传达出的信息,其实还挺期待我们国人在这方面的表现的。希望电商类服务能升级得越做越好!