用市场营销学选择写一段自己的购物经历

以前一直对网上购物心存疑虑，看照片文字买东西怎么也不如在商店手能摸着真东西踏实。所以那时候虽然天天上网，却也没想过要享受一下这“高科技”带来的便利。

可是，俗话说：“常在河边走，难免不湿鞋？”去年，一位朋友托我给买一本有关农业技术的书，实在是懒得去书店了，便找到一家名气“响当当”的网上书店，一搜索，还真有两本相关的书。一看价格，一本1块5、一本5块钱，虽然不打折，可也还真不贵。于是经过了颇为烦琐的注册过程，这才把两本书订了下来。我郑重的把鼠标在“下订单”按钮上按下去，想：互联网这样先进的技术这样的速度，怕不是晚上就会把书送来吧……

第二天，我想：今天该送来了吧？第三天，我琢磨着：怎么也该到了。……到了大概第十天，我把买书的事已经忘得一干二净了。传达室来电话，有给我送东西的。我边走边纳闷儿：怎么会有人给我送东西。

出去一看，传达室门口站着一推28自行车的黑瘦汉子，见我出来东张西望，便谨慎的问：“您是XXX吗？”

我说是。

汉子转身从自行车后一铁盒子里拿出一密封塑料袋子，递过来：“这是您在XX网上书店买的书，一共10元钱。”

一语惊醒梦中人，原来是我在网上买的书，居然给送来了，我喜出望外，连忙付了钱。

黑汉子收了钱，凑过来：“买的什么书啊？”一脸的好奇，象看怪物一样看着我。估计心里骂呢：网上买书？不是吃饱了撑的，就是有钱没地儿花了。

撇下送货郎，沉浸在第一次网上成功购物的兴奋和喜悦之中回到电脑前，撕开包装一看，傻了：一本薄薄的书，看看定价：1.5元。我倒！急忙看收据，赫然写着：运费5元，我又倒！书价：5元，我再倒！每单要收5元运费，活该我没看清楚，可书价从1.5元变成5元这也太离谱了，况且我订了两本书却只收到一本。再出去追送货的自行车汉子怕是没戏了，打个电话吧。

客服中心的小姐倒是很客气，听我说完后不紧不慢的解释：只有一本书是因为另一本没货，怕您着急就把有货的先送去了。至于价格看来的确是弄错了，差3块5给送一趟也太麻烦了，就存在您的帐户里，下次买东西再用。

见人家这么客气，我当然也不好意思再胡搅蛮缠了，只好同意。不过后来再也没敢在这家书店买过东西，一来是觉着如果等儿子上学了才收到《育儿宝典》什么的也就没什么用了，二来呢自己在银行已经有个户头，而且银行还给利息。

要说我也是没出息，经过这次教训老实了几个月，看很多朋友都在网上买东西，又便宜又省事，我又坐不住了。不过这次比较谨慎，让朋友们推荐了个他们常用的购物网站。据说这个网站一般没货会提前告之，而且好象也不大多收钱。开始是和几个朋友一起下定单，因为这样可以节省5块钱的运费（不过经常会为此买几十块钱并不特别需要的东西）。后来慢慢的买的东西就多了，独自下定单也可以“享受”免运费的待遇了。好在这期间倒也没发生过什么不愉快的事情。

2001年年底，我在这个网站的一次购物中发生的事情以及后来客服部门的反映却让我认识到，这个网站的服务也不是以前我以为的那么“卓越”。

年底，该网站推出了消费多少多少钱送什么什么东西的活动，我经不住诱惑，到“打折区”疯狂搜索，花了半个晚上，选了几十样东西，终于凑够了X98元钱。选好了中意的赠品，我激动地点下“发送”……

只见页面上显示：“错误：您的定单未下成功，请您返回重下”。只好返回一一检查，确认没有任何问题了，再点“发送”……如此反复10次，“错误”依旧。却就是不说明白是什么“错误”，可怜我点酸了手看酸了眼，也没弄明白原因。一气之下，退出，查信。信箱里赫然10封“XXX客户服务中心：第XXXX号定单信息”，心中大喜，这是下定单成功了的表现啊，一面埋怨自己不该把人家祖宗八辈骂了个狗血喷头一面迫不及待打开一封信一看：“尊敬的客户：您好！感谢您订购XX网产品。非常抱歉，由于系统繁忙，您的定单未下成功，请您返回重下 XX网客户服务中心”。我……（此处省略2000字）

因为已经是夜里12点，“热线”电话自然是没人接。只好写明情况，发了封邮件过去。第二天一看，还真回信了：

“亲爱的朋友：您好！感谢您的email.请问您是团体购买还是个人？如果是团体购买，请您提供您的购买金额和大致数量并留下您的联系方式，我们将有专人再次与您联系。如果您是个人购买。请您直接汇款到“北京市XX区XXX路XX号 XX大厦20层 XX公司 财务部 （邮编：XXXXXX） ”（请在汇款人留言中注明购买“礼品卡”字样，还有您的E-mail地址，非常重要。因为我们将通过电子邮件将礼品卡号和密码发送给您）欢迎您再次到XX网购物。祝您愉快！”

我倒，是我弱智还是谁缺心眼儿，云