所谓“新零售”，“新”在哪里？

解析新零售（原创头条，新零售所涵盖的范围和概念比较广，理解起来也比较晦涩，本篇尽量以通俗的话来给大家解析新零售，相信大家看完后会有较大的启发）

新零售起源和起因

电商发展速度持续放缓，我查过一组数据，国内网上零售额的增速已经连续三年下降！而网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商的发展基本已经到了“天花板”。传统网购电商存在很大的弊端：一方面网购的体验始终是不如实体店消费。另一方面网购物流虽说逐年优化，仍然有瓶颈。2016 年11月11日，国家发布《关于推动实体零售创新转型的意见》，政策已经开始引导。所以在2016年云栖大会上，马云说：未来30年，“电子商务”很快将被淘汰，被“新零售”取而代之。“未来将是线上线下与现代物流融合的新零售的战场”。拉开了新零售的大幕！

什么是新零售

企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。新零售核心：线上+线下+物流

新零售具体怎样操作1.线上+线下同步开店，将线下的优势（物流、服务、体验等）与线上的优势（商流、资金流、信息流）融合，商家形成智能化、网络化的全渠道布局。以下几点进行解析。

2.服务和卖货结合

传统电商所卖的产品基本都是标准化产品（价格、包装、规格等统一），无法给顾客做更多的服务。

而线下店已经越来越多侧重于服务，零售店都在往自己的模式中加入更多体验和服务的元素，试图给标准化的产品加上一层非标的外衣，吸引人们进店消费。也由于线下实体商店和客户的接触点更多，所以更容易营造全方位的体验，并且和用户产生更多地互动。

零售相当于将产品的售卖和产品的服务进行结合。

3.流量和体验结合

我们都知道 商店销量=商店流量×流量转换率。线下店虽然客户有很好的购物体验，但也有一个很大的弊端，那就是顾客流量不会很大，比如说你在一条街上开了一家商店，理论上你的流量上限就是这条商业街的所有流量。线下店相当于：体验好，流量少。

而线上店由于无法实现产品的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，造成体验差，但线上店流量入口是很大的，理论上线上店流量就是所在平台的所有流量。线上店相当于：体验差，流量多。

新零售相当于将两者结合起来，实现流量大化（即销量大）、消费体验好（回头客多）的目的。

4.线上和线下实现全方位的互通

商品通：线上线下库存打通，线上下单即可线下取货，线下可购线上产品等。

服务通：送货服务、咨询服务互通等。

会员通：线上线下会员资格、权益通用。

5.线上线下整套体系的搭建

把商品从进货开始到最后的销售环节全部搭建完成，中间通过一整套供应链系统进行管理，每一个线下店铺，最终都是本商家外层的服务顾客的触手。

而且每一家线下店铺，都是具备基本销售能力的体验中心和品牌养成馆，每家店也都是一个大体系中的库存外包，也是线上售卖的区域分拣中心。

6.线上线下形成企业大数据库，依据数据再进行线下体验优化，线上商品销售优化。

根据用户消费及反馈形成的数据库，可以看到哪些商品的销量大，对销量差的商品进行淘汰，重新上架新产品，优化商品的销售。而且数据库可以对每个客户形成用户画像，线上便针对性的进行商品推广。

根据用户消费及反馈形成的数据库，对于销量大的商品，重点打造该商品的线下体验。

7.新零售形态下新型消费构想

商家在网上开店，进行商品销售—商家在线下开店，重点打造用户体验—消费者在网上看到产品并进行购买—商家将该消费者订单给到离消费者最近的线下商店—消费者去线下商店体验到更好的服务—该消费者复购率大大提升—数据库记录该消费者消费习惯—线上针对该用户推广感兴趣的商品。

8.新零售下商家优势

顾客流量更多，线上+线下同时获取客户流量。

服务更齐全，顾客体验感更好，线下重点打造客户服务和体验。

物流更便捷，消费者可直接去就近线下店取货。

形成消费者数据库，依据数据库进行改进。

品牌更易形成，每个线下店都是商品品牌推广店。

以上就是我对新零售的一些认识，如果以上内容对大家有帮助，请关注我的头条号，专注为大家解析电商知识，有问题也可以私信我哦。笔者介绍：四年资深电商从业人事，做过大型电商企业市场经理、电商企业顾问、部分县政府电商顾问、实操过县域农产品上行，专注为大家解析各类电商知识，记得关注我哦。