淘宝客服交流技巧？

首先作为客服要清楚客户需求，能在众多店面选中并沟通，实属缘分，要负责任的态度去接待，热情专业，首先减少自动回复，切勿影响客户购物心情；回答问题专业明确，以实际案例或图片应答客户疑问；正常来讲五句话内必须出具一个笑脸，客户在表达期间，回复笑脸证明在看；承诺做到的事情，不要承诺不确定的事情，会造成客户方案，影响店面形象口碑！

售后问题处理技巧？

　　如何处理售后　　

1、快速反应并分析原因　　客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题　　

2、认真倾听热情接待　　顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾　　

3、做好安抚和解释　　客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。这样顾客会感觉到你是在站在她的角度为她处理问题，会让顾客对你的信任更多　　

4、诚恳道歉　　不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。　　5 提出补救措施 这个最关键，好的补救措施往往可以换回一个好评哦，遇到售后问题要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉客户，让客户感觉的你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。例：如果买家表示商品出现质量问题，让买家拍个图片，核实下情况。如果情况属实的话，立刻给买家道歉，并安排退换货处理。　　6、跟进处理　　给客户采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给客户，让他了解售后解决的进度，直至问题妥善处理；不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。所以一次成功的交易“善终”比“善始”更重要　　售后总结　　1有销售就有售后，所以一旦出现售后我们要有好的心态面对　　2这个世界没有处理不了、处理不完的售后，用心处理，调整好自己的心态，售后还是可以处理得好　　3售后看似烦人，但是如果能很好地处理，对公司形象和公信力以及老客户的积累都是很好的影响　　4处理售后也是在锻炼一个客服分析问题解决问题的能力，把每一次售后都当成一次锻炼的机会，你的能力将会得到很大的提升