导购技巧:导购应该怎么做才能做‘大单’
1、火眼金睛,察言观色,顾客试穿,一丢二推。拿准款式,一定要大胆拎款。
在开展连带销售前我们需要通过观察和提问,挖掘顾客的潜在需求,通过攀谈拉近如顾客距离,不断发现顾客需求。在终端销售的过程中观察是很重要的,要通过观察你的目标客户,判断出他们的需求,当你已经熟悉全场的货品,具备了一流的产品知识。当你对接消费者的需求,把这两者结合,你的销售将是站在顾客的角度,为顾客提供顾问式服务的销售。当顾客选中单款商品时,你需要立马想到是要搭配的商品,只选一件商品代表客人出门一般还会再选一款配搭的,我们需要做的就是主动、热情、快速上前为客人进行搭配。
2、团队合作,攻·防·守的策略。
(二八搭档,主攻手贴身服务,副攻手悉心聆听,不要一上来就两个人一起围攻,相信对方,让他先上,团队合作,分享销售人员的W型换衣方法)
3、用聊天的方式拉近顾客距离,与顾客建立亲和感。
一杯水的服务,美图分享,美图拍照,造梦,陪同
当我们的目标客户和和朋友(同伴)一起购物时,在货品推荐和介绍的过程中,无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢,同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试,反正闲着也是闲着,这样做不仅能够获得朋友对店铺的肯定,培养潜在顾客,更能积极地推动连带销售。
当顾客对几件商品非常感兴趣,我们可以告诉顾客:给家人朋友也顺便捎带两件,现在是特价优惠,机会很难得
4、根据顾客的职业和消费潜力进行深度挖掘。
大单核心思维:我还能加什么?里加外,外加里,里里外外一起加,最后还能加什么?
勤展示多备选不要向顾客只展示一件产品,“展示三件,卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。当你能够做到平均向一位顾客展示三件产品,你平均能够卖出两件——你的生意将翻一倍当店铺有促销活动时,诸如满200送50、买2送1等等。这些是促进客人连带销售的重要措施,作为导购应不失时机地利用店铺促销机会,用兴奋的语气提醒客人,激发顾客的购买需求。