我正在写关于“网上购物格式条款”的论文，请问是否有这方面的资料？
刚好我的毕业论文就是关于网店的···如果你有兴趣 可以对我1V1提问 我把论文全文都发给你
现在给你发一部分
网上购物的消费者是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。一方面，他们注重时尚、方便、快捷，对竞价漠不关心；但另一方面，他们在选择网站或商家时，又表现出较大的随意性和盲目性，存在冲动选择的现象。因此，紧密结合以上的网络消费者特征我们可以得出以下几点对企业的建议：
4.2.1．满足个性需求，适应年轻人以及高学历人群的胃口
a.网络消费者大部分都是有固定收入的人群，他们上网购物的时间大多会在下班后或者节假日，企业可掌握这一信息，选择适合的时间在线与消费者沟通，及时了解消费者需要以及更好的推荐自己的商品。
b.通过研究网络消费者需求特征，我们不难发现，个性需求以及消费的主动性是网络消费者最主要的特征，这需要企业重视每一个消费者的意见和需要。可通过在购物结束前请消费者做一份调查问卷或者向消费者提供意见邮箱等，也可以在用户购物注册时要求填写邮箱地址，发送调查问卷做好购后评价。详细了解消费者的需求。
c.综合网络消费者外部特征以及部分心理特征，我们会注意到，这类人群都是以年轻人为主，他们追求新鲜事物，有好奇心，缺乏足够耐心，许多消费者认为网购操作程序繁琐难懂，阻碍他们网上购物。而且如果网络传输速度较慢，打开网页费时太久，那么他们会迅速关闭当前网页转而寻找其他网站。因此，商家可加强信息沟通，采取一些优化程序，并提高网站访问速度，同时可不断推出新的购物方式或者新的产品以吸引消费者的关注。
d.网购为年轻人提供了DIY的机会同时也提供了大量琳琅满目的商品，如果使网购具有特殊性，则可以满足这类人群的个性化要求。企业可以推出一些物美价廉，价格或样式会十分吸引消费者的产品，而这些产品在网下店是买不到的，消费者如果有需要，可以在网上订购。这样使得网络消费具有特殊性。比如以做显示器为主的“优派”曾经推出过多个精美的卡通造型显示器，但只能通过网络才能购买。
4.2.2.加强宣传，鼓励消费者网络购买
a.我国的网购还处于起步阶段，大部分网民对其知之甚少，对网上商品的选择主要依赖品牌效应。这就要求企业加强广告宣传，如在公交站牌、杂志、电视、各大门户网站、QQ广告等各媒体多投放广告。企业品牌若能在网购发展初期先入为主，迎得消费者认可，该品牌就更有可能在今后的激烈竞争中占有优势。
b.可以提供附加价值，从前面的研究结果看，我国网络消费者尚未形成稳定的网购习惯，而且目前网上购物还有很大程度的随机性以及盲目性。为了激励与巩固网购行为，商家可以提供一些附加价值。例如，采取一些奖励政策，如果消费者符合某些条件，可以赠送积分、桌面壁纸、小型游戏、手机彩铃等，也可举办抽奖活动。通过提供这些附加价值来强化消费者的购物习惯。
c.无论营销策略如何高明，价格仍然是最能影响消费者购物的因素之一。对于企业来说，消费者选择网上购物替企业节省了大量的管理费用，物流费用，中间商费用等。同时，为了刺激更多的消费者选择网上购物，企业应该给选择网上购物的消费者很大程度的价格优惠，这对于企业和消费者双方都是有利的。
4.2.3.优化企业网站，提高访问速度以及网络安全性
a.消费者在购物前会有大量的信息搜寻与分析，在网络市场中，搜索引擎就成为信息的主要来源。因此企业应该优化搜索引擎，使消费者第一眼能看到自己，提高点击率。
b.网上店与网下店相结合，网络消费者对网络安全的担忧非常突出，这也是制约网购发展的颈瓶。大多数网络消费者愿意接受货到付款或者使用第三方支付平台等购物方式。因此，一方面，商家要加强网络技术与管理方面的改进与革新，提高“实际的”网络安全性；另一方面，商家可以通过开设网下店以提高消费者“感知的”安全性。网下店可以品牌店或旗舰店的形式开设，消费者可以亲自上门参观、咨询、购物等。它与普通店面的重要区别在于它的主要目的是：通过有形展示与无形服务来树立品牌、加强消费者的信任感。
