“大数据+AI”，如何赋能实体商业？

宗庆后曾经在央视节目中直接炮轰马云：“除了新技术，其它什么新零售，新制造，新金融，新资源，通通都是胡说八道。”这个说法到底对不对，我们层次不够，无权去判断。但是呢，我们其实大致可以看出来，其实马云的新零售也是大量的采用了新技术的，无人零售也好，大数据也好，智能门店等等的，阿里一直都走在前沿。

今天我们说说，“大数据+AI”是如何赋能实体商业的呢？其实这个在以前也提到过一些例子。大数据和人工智能，可以说是相辅相成的，人工智能需要海量的数据去训练，才能提高人工智能的水平；而大数据，需要更高级的人工智能，才能更有效的去处理，提炼出有价值的数据。那么大数据+AI在实体商业当中又有怎么样的应用呢，以零售业为例？

在过去的零售当中，更强调的是货和场，即商品和店铺位置。是他们不重视客户吗？不是的，顾客就是上帝这句话还是六十年前提出来的。主要是过去的零售当中，缺乏工具和技术。他们无法去了解顾客，只能看到顾客进进出出的，可以通过短暂的交流获取一些客户的信息，但是能否从中分析出有用的资料，只能靠经验、脑洞和运气了。

但是在现在的零售当中，有了新的改变，大数据+AI的发展，让客户在进店之后会留下足够的线索，而这些线索汇集之后，出来的用户画像，可以让服务人员去精细化的运营客户。例如顾客在进店之后，在哪个货架面前，停留了多久，购买过什么样的商品，购买频率是多少等等。就可以判断出客户的喜好等属性，是否是商店的老客户，是否是有价值的客户。从而进行针对性的营销，主动的帮客户推荐他可能感兴趣的商品，提升成交率。如果零售商店还有做APP、小程序等线上工具，那么大数据+AI还可以从线上去搜集用户的信息，同时为用户推荐商品，提高用户的离店成交量。

互联网打破了零售行业的时间局限性和空间局限性，而大数据+AI则让零售行业可以精细化的去营销客户，为客户提供更好的服务。