淘宝客服如何规范技巧与话术？
一、淘宝客服如何规范技巧与话术？
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
二、淘宝客服话术技巧？
一、感同身受
1.我能理解；
2.我非常理解您的心情；
3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗；
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13.您说得很对，我也有同感；
14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16.“女士，我真的理解您……；
17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18.先生，你都是我们**年客户了；
19.您都是长期支持我们的老客户了；
20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、淘宝还价技巧和话术？
1、商品价值转移法
当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2、赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期
四、淘宝客服砍价技巧话术？
1、商品价值转移法
当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。
2、赠送礼品法
面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期
五、淘宝客服经典话术技巧？
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。
六、私聊话术与技巧？
私聊时应尊重对方，避免用语偏激或冒犯性话语。首先，问候对方并在开头说明主题，接着，仔细听取他们的回复，并以问句引导对话；细心了解对方，展示你对他们的兴趣和关心；
最后，总结对话内容，感谢对方的时间，注明你们的下一步行动。注意身体语言，使用积极措辞，这将有助于建立积极和富有成效的互动。
七、买单技巧与话术？
买单的技巧和话术可以参考以下几点：
1.判断自己要买单的意愿程度。如果你有意愿买单，再考虑下一步；如果没有，可以礼貌地提出借口，比如“我现在还有一些事情需要处理，可以让别人帮你买单吗？”或者“我今天没有带足够的钱，可以下次再请你吗？”等等。
2.明确告知对方你买单的意愿。在合适的时间点上，明确告诉对方你要买单，避免对方误解你的行动。例如，“今晚的餐点很棒，谢谢你的邀请，我会买单的。”
3.掌握时机。当服务员在为其他人服务的时候，不要催促服务员为自己算账，以免让其他人感到不舒服。
4.灵活使用小技巧。如果你要抢着买单，可以说“我去一下洗手间”，然后回来的时候已经把账结了；或者你可以直接跟服务员说“把账单给我”，然后直接付款。
5.善用幽默。比如在抢着买单时可以说：“不要和我抢，今天的账单我包了！”这样既显示了你的大方，又活跃了气氛。
6.注意礼貌。当服务员拿来账单时，确认账单金额是否正确。如果有疑问，可以礼貌地询问。不要当着其他人的面直接询问折扣等问题，以免让人感到尴尬或不舒服。
八、借钱话术与技巧？
求人借钱时，说话要用商量的语气向别人。借钱或者借别的东西时，说话语气一定不要生硬，更不能为自己的面子说些有伤于人的话，要知道是你在求人，而不是人在求你。用商量的口气，只要人家手里钱，一般是不会不帮忙的。
求人借钱时说话一定要用商量的语气，这样才使对方感到你有求于他而且尊重他，他才肯借给你。
九、砍价技巧与话术？
您好，砍价技巧和话术口诀可以帮助你在购物或谈判中获得更好的价格。以下是一些常用的砍价技巧和话术口诀：
1. 提前做好准备：在砍价之前，了解产品的市场价和竞争对手的价格，以便有一个合理的目标价格。
2. 保持礼貌和友好：与销售员保持良好的沟通和态度，展示出合作和谈判的意愿。
3. 强调优势和需求：强调你对产品的需求和优势，让销售员明白你对其产品的价值。
4. 要求特殊优惠：询问是否有任何特殊优惠、促销或折扣可用，以及是否能提供额外的服务或产品。
5. 比较价格：提及其他商家或网店提供的较低价格，表达你对价格的关注，并询问销售员是否能够匹配或超越这些价格。
6. 打包销售：询问是否可以获得多个产品的折扣，或是可以将产品和服务进行打包销售。
7. 时间限制：给销售员一个时间限制，例如，表示你只有今天或这个星期能够做出决定，以促使他们给出更好的价格。
8. 沉默是金：在谈判中保持沉默，让销售员填补沉默的空白，通常他们会主动给出更好的价格来填补这个空白。
9. 感兴趣但犹豫：表达对产品的兴趣，但又表示犹豫不决，这会让销售员意识到他们需要做出更好的报价来促成交易。
10. 灵活性：要求销售员在价格上给一些灵活性，例如，让他们减少数量或提供更长的保修期等。
总之，砍价的关键是要有良好的沟通和谈判技巧，同时保持礼貌和友好，以获得更好的价格和交易。
十、洽谈技巧与话术？
一、掌握说话的基本功，提升表达力。商务谈判和其他谈判一样，最基本的技巧是共通的，美国著名谈判高手波顿曾专门为商务人士总结了四条谈判原则：精确地、清楚地发出你的每一个音节；保持诚挚的态度；灵活地改变语速、变化音高、调整音量；避免“词语造作”。
二、有效倾听，听得越多，掌握的信息就越多。谈判是一场博弈，胜负的关键取决于谁掌握的信息更多，而比起说，听显然更有助于掌握信息。
三、适当让步，让步不等于失败。让步在商务谈判上并非就是失败的表现。在《威尼斯商人》一剧中，莎士比亚曾写道：“一分让步，一分满意。”的确，恰到好处地让步确实有助于提升客户对你的满意程度。
四、以退为进，巧妙掌握谈判的主动权。商务谈判中，以退为进是一种很好的话术技巧和策略，退的一方有时看起来是失败了，可事实上却只是口头上退，或者暂时性的退，目的是为了更好的前进，是为了彻底掌控主动权，是为了获取更大的利益。
