京东客服怎么解决客户问题？

一、京东客服怎么解决客户问题？

京东客服解决客户问题的办法:

1、要求京东客服联系商家进行处理，并按实际要求和标准退货、退款；

2、如果京东客服不能进行受理，可以向当地的消费者协会进行投诉，要求处理‘

3、也可以向当地的工商部门提出异议，申请工商部门介入处理。上述退款的前提条件是，商品未使用或保持商品原状态，非食品/音像类国家消费者协议保护法中规定不在7天无理由退换货范围内的特殊商品。

二、京东商城客服人工服务电话多少？

京东金融个人业务：95118

京东商城客服热线：400-606-5500

京东企业采购专线：400-026-0000

京东金融企业热线：400-088-8816

三、京东客服会私下找客户吗？

会的，如果是差评或者产品的问题会联系客户的

四、京东客服会知道买家电话吗？

京东客服会知道买家的电话的。京东客服属于在线的订单服务人员，主要是对接客户的，第一时间了解客户的意愿。所以，买家个人订单信息是完全对京东客服展示的。只有这样，订单有任何问题，京东客服可以第一时间联系买家进行沟通交流，获得买家的意见处理订单异常。

五、京东客服面试会问什么问题？

面试官问的面试题：

1、自我介绍

2、在京东购物的过程中，从下单到送达，你觉得出现了什么问题，并给出解决建议。

3、假如今天是中秋节，临近下班时通知你们小组要加班两小时，组员的情绪不太好，你作为主管会怎样处理这件事。

六、面试会问哪些问题客服？

以下是一些面试客服岗位时常见的问题：

简单介绍一下自己的工作经历以及从事过的客服工作经验。

您认为优秀的客服应该具备哪些技能和素质？

请描述一个您遇到过的最具有挑战性的客户案例，以及您是如何处理的？

您如何处理遇到难以解决的问题？您会怎么做？

请简述一下您对客户服务的理解以及您在工作中是如何维护客户满意度的？

请描述一个您在团队合作中发挥了重要作用的案例。

您如何在电话或邮件中解决客户的问题？请分享一下您的方法和技巧。

如何处理客户投诉？您会怎样处理？

您如何平衡处理多个任务和客户的需求？

您是否有加班的经历，如果有，请描述一下加班时期您是如何应对工作的？

以上问题仅供参考，具体问题还会根据公司和职位的不同有所变化，建议在面试前做好充分准备，针对性地准备回答可能遇到的问题。

七、客服面试会问哪些问题？

1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？

------基础功能：接收和解答客户问题

升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验

2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？

----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）

3.给我一个理由让我录用你!

------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点

4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下

------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。

安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案

5.假设有一个顾客投诉说∶在年前就提出了关于我们公司软件上的一些问题，为什么到年后了这个问题还没有解决!作为客服你会怎么处理!

------先确认这个问题是不是有在优化处理，有的，告诉实际情况，以及为什么延迟到现在还没有优化；没有的，告诉为什么没有（说辞可以说目前遇到这个问题的情况是因为客观因素之类，那后续这个问题会继续迭代优化，另外可以看看这客户背后的问题是不是可以通过其他的渠道或者解决方案来替代的）需要表达出的意思就是：每一个客户的问题我们都是有做记录，做优化评估的，只是我们也会有自己的评估标准，会解决紧急或者大多数的问题，比如体验类的我们会持续优化，如果暂时不能优化的，那我们替代方案是什么。

表现出，

你是一个专业的客服（会学习公司的业务，做一个移动的知识库，让自己成为最了解公司业务的客服）

你是一个终结者的客服（不管怎么样的客户，什么类型的投诉，你都可以通过情绪安抚，服务态度、服务技巧来进行处理，让客户的问题到你这里终止，不需要再找第二个客服问同样的问题）

祝你面试成功

八、做京东客服面临的问题有哪些？

作为一个京东客服，你最主要的事情就是解答一下用户的一些疑问和一些投诉，再有就是解答一下商铺的一些问题，那么你所面临的问题就是对这些东西不是特别熟悉，所以你最主要的工作就是首先熟悉你当前的业务，别人提出问题的时候，你要及时的给予解答和回复，让对方满意。

九、京东兼职客服面试会问什么问题？

时间是否充足

有没有网络

有没有经验 干没干过客服

十、京东商城宿迁招聘客服会查询学历证书吗？

一般情况下不会刻意查，但是要是查肯定就要查真伪了。。。